本網(wǎng)訊  近年來，隨著社會(huì)壓力逐步加大，各種心理行為問題逐漸增加，及時(shí)進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，是預(yù)防心理問題的有效手段。心理援助熱線電話作為一種行之有效且相對(duì)方便實(shí)用的心理危機(jī)干預(yù)、心理健康教育及咨詢途徑，成為大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家提供心理保健的重要方式，在處理心理應(yīng)激和預(yù)防心理行為問題方面發(fā)揮積極作用。

近日，保山市第三人民醫(yī)院開通心理援助熱線平臺(tái)，心理援助熱線：0875-2130595。該醫(yī)院是一所集精神疾病預(yù)防、治療、康復(fù)，心理咨詢、心理治療、嚴(yán)重精神障礙管理及司法精神醫(yī)學(xué)鑒定等為一體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)輻射滇西、鄰國(guó)緬甸。心理援助熱線面向公眾，由獲得北京心理危機(jī)研究與干預(yù)中心危機(jī)干預(yù)熱線接線員資格認(rèn)證的心理咨詢?nèi)藛T接聽，旨在為全市的來電者提供免費(fèi)心理援助。熱線系統(tǒng)采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)化電腦錄音、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理系統(tǒng)，所有通話將被錄音，且來電者的信息被保存于一個(gè)精密復(fù)雜的電腦系統(tǒng)以便來電者第二次或第三次致電時(shí)系統(tǒng)可以立即調(diào)出先前的咨詢資料。通話將被錄音在來電者接通電話后并立即被告知，醫(yī)院有嚴(yán)格程序和制度保證來電者所提供信息的保密性。

援助熱線主要定位于處理心理危機(jī)，尤其是有自殺意念和行為的來電。服務(wù)內(nèi)容包括：心理健康教育、提供心理支持、降低高危來電者自殺風(fēng)險(xiǎn)、提供精神心理衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)、鼓勵(lì)有心理問題的來電者尋求專業(yè)治療、提供精神心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)。每一次通話的五個(gè)目標(biāo)是：提供情感支持以及一個(gè)宣泄情緒的平臺(tái)；評(píng)估自殺危險(xiǎn)并對(duì)高危來電進(jìn)行干預(yù)；篩查明顯的精神障礙；幫助來電者考慮如何選擇和應(yīng)對(duì)問題；提供適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)介信息。其中，需要面談咨詢的來電者會(huì)被轉(zhuǎn)介至專業(yè)的心理門診。

心理援助熱線作為一種相對(duì)專業(yè)的心理援助基礎(chǔ)資源，具有方便、快捷、隱蔽的特點(diǎn)，能在必要的時(shí)候提供專業(yè)有效的幫助，是全社會(huì)保障網(wǎng)絡(luò)中新的組成部分，為咨詢者的人生旅程增加了一重保障。（市第三人民醫(yī)院）