隆陽區(qū)嚴把“三關”確?!?2345”政務熱線辦理質量
本網(wǎng)訊 隆陽區(qū)自2018年全面啟動“12345”政務熱線建設工作以來,嚴把“三關”確保政務熱線辦理質量。
嚴把接件交辦關。明確熱線受理范圍及辦理形式,安排專人負責受理交辦,一般事項進行直接答復,需轉交辦理的,根據(jù)單位職責進行交辦轉辦。
嚴把限時辦理關。受理事項按照類別明確辦結時限,實行限時辦結。區(qū)熱線辦以電話催辦、書面通報等方式進行督辦,確保每個交辦事項都能及時辦理、群眾的每個訴求都能及時回復。
嚴把回復滿意關。對辦理情況進行隨機抽樣回訪,了解訴求人對回復的滿意度,聽取意見建議,對回訪發(fā)現(xiàn)的問題,及時督促承辦單位整改落實。
隆陽區(qū)“12345”政務熱線運行一年以來,累計受理辦理熱線工單551件,未出現(xiàn)超時辦結的情況,成為政府部門服務群眾和企業(yè)的連心橋、放心線。
責任編輯:錢秀英 編輯:段紹飛