本網(wǎng)訊 快遞員到了家門口，但家里沒(méi)人，怎么辦？不但居民著急，快遞小哥也著急。網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越流行，習(xí)慣了網(wǎng)購(gòu)的居民幾乎都遇到過(guò)同樣的問(wèn)題。智能快遞柜就能很好地解決這一問(wèn)題。

為了提升小區(qū)品質(zhì)和物業(yè)服務(wù)水平，解決小區(qū)業(yè)主快遞亂丟亂放、包裹破損、丟失、收取不及時(shí)等情況，2018年6月中旬，永昌街道易疇社區(qū)聯(lián)合景盛花園小區(qū)溫馨物業(yè)率先在景盛花園5號(hào)門安裝智能快遞柜，占地面積約60平方米，共300個(gè)大小不一的智能快遞柜入駐小區(qū)，解決了配送“最后100米”的難題。目前，智能快遞柜正常運(yùn)行，由小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)后期安裝及維護(hù)，易疇社區(qū)負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

景盛花園住戶李女士表示，“我很喜歡網(wǎng)購(gòu)，生活用品有時(shí)候都在網(wǎng)上買，但是收快遞一直很頭疼，有時(shí)候有事走不開就不能按時(shí)收到自己的包裹，現(xiàn)在有了快遞柜之后，收貨方便多了，再也不用來(lái)一個(gè)電話就往樓下跑一趟。”

門衛(wèi)小王說(shuō)道，“過(guò)去小區(qū)居民的快遞都暫存在門衛(wèi)室，有時(shí)候包裹太多門衛(wèi)室存放不下，且居民多日不取，還容易遺失、損壞。”

物業(yè)負(fù)責(zé)人王經(jīng)理介紹，“我們的便民快遞柜全靠居民自覺(jué)使用，一年多來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)快遞丟失的情況，快遞柜設(shè)置于小區(qū)入口處，緊臨物業(yè)公司辦公地點(diǎn)，處在小區(qū)門口攝像頭范圍內(nèi)，方便看管，也會(huì)安排人員定期清理維護(hù)。”

同時(shí)，各快遞公司也紛紛給快遞柜點(diǎn)贊，“在給沒(méi)有快遞柜的小區(qū)送貨時(shí)，只能一個(gè)個(gè)給買家打電話，往往一個(gè)包裹要等十幾分鐘，還常常有人忘了下樓來(lái)拿。”中通快遞派件員小李無(wú)奈說(shuō)道，碰到這種情況，他只能把包裹拉回去下次再送。自從有了智能快遞柜，大大提高了派件效率，現(xiàn)在他們只用幾分鐘就能把所有包裹分撿好，然后第一時(shí)間發(fā)短信告知收件人，征得收件人同意后方可將包裹投放至智能快遞柜內(nèi)，派送就算完成了。

一開始，快遞柜以免費(fèi)使用48小時(shí)，之后每天遞增一元的收費(fèi)方式進(jìn)行服務(wù)，但由于小區(qū)包裹日益增多，且很多業(yè)主在快遞存放后未能及時(shí)取走，導(dǎo)致快遞柜被長(zhǎng)期占用，嚴(yán)重影響了快遞柜的資源利用，給其他有需求的居民帶來(lái)了不便。物業(yè)對(duì)部分快遞柜“爆倉(cāng)”情況進(jìn)行核實(shí)后，調(diào)整了超期收費(fèi)模式，由原來(lái)的免費(fèi)存放48小時(shí)調(diào)整為24小時(shí)，超出免費(fèi)期限未取，收取費(fèi)用為2元/天，通過(guò)張貼公告向用戶和快遞員告知最新的收費(fèi)模式，促使用戶及時(shí)取出包裹，從而緩解快遞柜資源周轉(zhuǎn)率低的現(xiàn)狀，減少了占用公共資源的時(shí)間，提高了末端配送效率。

王經(jīng)理表示，快遞柜的優(yōu)點(diǎn)很明顯。一個(gè)是安全，“為了保證安全，快遞員需要先經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證，辦卡之后才能存入包裹，快遞柜兩側(cè)都裝有紅外監(jiān)視器，不僅能起到日常警示作用，也給快件投遞、取件提供了憑證。”快遞柜另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是24小時(shí)全天候服務(wù)，如果把快遞放到快遞站點(diǎn)，這些站點(diǎn)夜間不能營(yíng)業(yè)，而快遞柜能解決這個(gè)問(wèn)題。

據(jù)了解，智能快遞柜也存在著一些缺點(diǎn)，主要是不能送貨上門?？爝f柜分為大中小不同的柜倉(cāng)，對(duì)于一些大件物品，雖然能夠放入大型快遞柜倉(cāng)，但取件人還要自己提貨上樓，對(duì)于部分體力不支的居民造成了困擾。

“我們?cè)缫呀?jīng)發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題并進(jìn)行了解決，我們要求各家入駐的物流公司搭建配送平臺(tái)，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，安排網(wǎng)點(diǎn)工作人員接收物流公司送來(lái)的快遞，按樓號(hào)和單元進(jìn)行分揀、派送，同時(shí)也幫居民發(fā)貨。這樣可以實(shí)現(xiàn)人工與智能快遞柜協(xié)同作用，解決物流配送最后100米的問(wèn)題。”王經(jīng)理強(qiáng)調(diào)。

智能快遞柜的適時(shí)出現(xiàn)使得快遞行業(yè)的人力成本問(wèn)題得到了緩解，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，24小時(shí)自助取件的智能快遞柜在一定程度上解決了與快遞員時(shí)間不對(duì)等帶來(lái)的收件難題，避免了寄存到物業(yè)等地方帶來(lái)的丟件問(wèn)題，不僅方便了居民，也給易疇社區(qū)的服務(wù)管理帶來(lái)了便利。下一步，易疇社區(qū)將會(huì)攜手小區(qū)物業(yè)對(duì)小區(qū)資源進(jìn)行有效的服務(wù)整合，同時(shí)做好監(jiān)管，多方合力、多維度發(fā)力，真正為小區(qū)居民提供便利。