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    市住房公積金管理中心優(yōu)化營商環(huán)境再出實招

    2019-08-08 09:39 保山日報  張 爽

    從“只跑一次”到“一次不跑”

    ——市住房公積金管理中心優(yōu)化營商環(huán)境再出實招 

    “太快了!真方便!再不用來回跑了!”這是群眾對我市住房公積金管理中心業(yè)務(wù)辦理最直觀的感受。這個月剛從隆陽區(qū)永昌中心小學(xué)退休的董女士到市住房公積金管理中心辦理公積金提取業(yè)務(wù),她笑著告訴記者:“只要帶著身份證和銀行卡,把住房公積金提取表填好后,現(xiàn)場就能收到銀行發(fā)送的款項到賬通知短信,真的是太快了。”

    今年來,市住房公積金管理中心從方便繳存單位、方便繳存職工、方便企業(yè)的角度出發(fā),把群眾期盼的“少跑腿、就近辦、材料少、速度快、環(huán)境優(yōu)”服務(wù)需求為目標(biāo),提服務(wù)、補短板、強基礎(chǔ),進一步優(yōu)化營商環(huán)境,持續(xù)激發(fā)市場活力。

    打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境

    市住房公積金管理中心持續(xù)完善窗口服務(wù)制度,規(guī)范了窗口人員工作行為,嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知制度,推出了窗口引導(dǎo)服務(wù)、上門服務(wù)、客戶預(yù)約服務(wù)、超時順延服務(wù)、綠色通道服務(wù)等服務(wù)項目。實行大廳經(jīng)理輪值制度,柜員輪流擔(dān)任大廳“大堂經(jīng)理”,主動為辦事群眾答疑解惑,引導(dǎo)職工取號辦理業(yè)務(wù)。優(yōu)化窗口服務(wù)環(huán)境,在服務(wù)大廳配備了排隊叫號機、自助查詢機、自助電腦和打印機,設(shè)置了咨詢引導(dǎo)臺和填單臺,規(guī)范了填單模板,提供了書寫文具、老花鏡、電腦、打印機等便民工具,統(tǒng)一提供了公共免費WIFI,添置了便民雨傘、飲水機、針線包、便民藥箱、手機免費加油站等便民設(shè)施,增強辦事群眾的舒適感。在大廳等候區(qū)放置政策宣傳冊,通過電子大屏滾動宣傳相關(guān)業(yè)務(wù)政策,方便職工及時了解辦事流程,傾力打造陽光、舒適的服務(wù)環(huán)境。積極推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),統(tǒng)一標(biāo)識、歸類定位物品擺放,提高辦事效率。工作人員統(tǒng)一著裝,實行文明用語、微笑服務(wù),努力為繳存職工提供規(guī)范、熱情、高效服務(wù),加強了對服務(wù)窗口網(wǎng)點形象的塑造。

    推出了涵蓋網(wǎng)站、網(wǎng)廳、12329熱線、手機App、微信公眾號、短信平臺、微博和自助終端等多渠道智能化的住房公積金綜合服務(wù)平臺,實現(xiàn)政策發(fā)布、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理、互動交流線上服務(wù),為廣大繳存單位及職工提供多渠道、全方位、人性化、安全高效快捷的住房公積金服務(wù),不斷拓展線上業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容,努力實現(xiàn)“信息多跑路,職工少跑腿”,用信息化的成果為更好地實現(xiàn)“只跑一次”,并為實現(xiàn)“一次不跑”提供動力,不斷提高廣大繳存職工的獲得感和滿意度。

    提高服務(wù)效能

    該中心為方便單位和職工自助辦理住房公積金業(yè)務(wù),實現(xiàn)了90%的住房公積金繳存業(yè)務(wù)網(wǎng)上可在線辦結(jié),同時通過微信公眾號、手機App、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道自助辦理提取住房公積金支付物業(yè)管理費業(yè)務(wù),實現(xiàn)“一次不跑”辦結(jié)。住房公積金提取實現(xiàn)系統(tǒng)網(wǎng)上審批,職工提取的住房公積金即可通過系統(tǒng)的數(shù)據(jù)直連將資金實時存入職工提供的銀行卡中,實現(xiàn)提取業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦結(jié)。貸款管理實行“中心審批、委托放貸、受托行代收、自擔(dān)風(fēng)險、自主核算”模式,貸款審批全流程在網(wǎng)上進行,實現(xiàn)了7個工作日內(nèi)辦結(jié),在借款人辦妥抵押登記手續(xù),受委托銀行進行抵押權(quán)證入庫后進行貸款發(fā)放。加強業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),實現(xiàn)全市公積金業(yè)務(wù)辦理同城化,實現(xiàn)除異地購房提取業(yè)務(wù)外的全部業(yè)務(wù)“最多跑一次”。提升服務(wù)效率效果,還進一步強化了業(yè)務(wù)咨詢的一次性告知服務(wù),即當(dāng)職工到窗口咨詢業(yè)務(wù)時,柜員必須根據(jù)職工所辦理的業(yè)務(wù)類型準(zhǔn)確向其提供對應(yīng)的《一次性告知書》,避免職工因為所提交的資料不齊全而出現(xiàn)往返跑。

    嚴(yán)格執(zhí)行《云南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于簡化住房公積金提取和貸款業(yè)務(wù)辦理證明材料的通知》要求,自2018年5月17日起,我市繳存職工辦理住房公積金提取和貸款等業(yè)務(wù)不再提供身份證復(fù)印件;自2018年8月9日起,不再提供貸款證明及住房公積金提取申請表不需再加蓋單位公章;自2018年10月25日起,取消抵押物評估報告作為住房公積金貸款業(yè)務(wù)辦理要件材料,這一系列的精簡業(yè)務(wù)資料,為繳存職工辦理業(yè)務(wù)提供了更多的便利。充分利用建成的電子檔案系統(tǒng)信息,凡是同一職工家庭成員辦理同一業(yè)務(wù)類型的住房公積金提取、貸款業(yè)務(wù),同一資料只需提供一次,對職工辦理所有住房公積金業(yè)務(wù),一律實行“零收費”。

    減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)

    降低按揭貸款合作準(zhǔn)入條件,對房地產(chǎn)開發(fā)項目樓盤的按揭貸款合作做到應(yīng)進俱進、不設(shè)壁壘,只要開發(fā)商在管理和運作規(guī)范的前提下,經(jīng)向中心提出申請,中心審核考查符合合作條件的均可與之建立合作關(guān)系。目前,與中心有按揭合作關(guān)系的開發(fā)商共計134家。

    不定期走訪房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),召開現(xiàn)場辦公會,了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況,現(xiàn)場解決企業(yè)發(fā)展過程中遇到的困難和問題,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在住房公積金按揭貸款合作方面的難點、痛點、堵點,暢通企業(yè)訴求表達(dá)渠道,為企業(yè)提供及時、精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)辦人員開展按揭貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn),宣傳住房公積金按揭貸款政策,為企業(yè)做好按揭合作輔導(dǎo),讓企業(yè)充分了解政策及業(yè)務(wù)辦理流程,對有需求的企業(yè)開放預(yù)約服務(wù),集中辦理業(yè)務(wù),提高按揭貸款服務(wù)效率。加強與住房公積金金融業(yè)務(wù)承辦銀行合作,開展住房公積金個人住房貸款轉(zhuǎn)商業(yè)性個人住房貼息貸款業(yè)務(wù),有效加快房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金回籠,緩解企業(yè)資金壓力,最大限度保障職工購建住房融資需求。

    落實階段性適當(dāng)降低企業(yè)住房公積金繳存比例的政策,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),企業(yè)可在5%至12%的區(qū)間內(nèi)確定繳存比例,優(yōu)化企業(yè)申請降低住房公積金繳存比例的申請審批流程,對繳存住房公積金確有困難的企業(yè),經(jīng)職工代表大會或工會討論通過后,經(jīng)管委會辦公室批準(zhǔn)即可執(zhí)行,10個工作日內(nèi)即可辦結(jié)。

    “營商環(huán)境只有更好,沒有最好。在接下來的工作中,我們將持續(xù)完善公積金綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺,加快各管理部窗口自助服務(wù)區(qū)建設(shè),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,豐富服務(wù)內(nèi)涵。爭取在推進‘智慧住房公積金’工作上取得新的突破,開發(fā)上線房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)大廳,將個人住房公積金業(yè)務(wù)接入‘一部手機辦事通’和支付寶等平臺,實現(xiàn)住房公積金更多服務(wù)事項‘掌上辦’‘指尖辦’,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),全力助推我市營商環(huán)境更快更好發(fā)展。”市住房公積金管理中心副主任童偉信心滿滿地對記者說。

    責(zé)任編輯:錢秀英 編輯:段紹飛

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