本網(wǎng)訊 國慶來臨之前，保山市積極開展游客使用“一部手機(jī)游云南”APP線上退貨的宣傳，張貼宣傳畫、宣傳車貼560余份，“四個(gè)到位”切實(shí)推進(jìn)游客購物退貨工作機(jī)制建設(shè)，為游客營造放心的旅游環(huán)境和品質(zhì)購物體驗(yàn)。

機(jī)構(gòu)建設(shè)到位。全市成立并運(yùn)行市級旅游購物退貨監(jiān)理中心和隆陽區(qū)、騰沖市、龍陵縣3個(gè)縣級旅游購物退貨監(jiān)理中心，并在重點(diǎn)景區(qū)熱海、和順及機(jī)場設(shè)立受理點(diǎn)，方便游客退貨。

宣傳培訓(xùn)到位。在全市開展“30天無理由退貨”政策全覆蓋宣傳，在車站、機(jī)場、景點(diǎn)、重點(diǎn)購物場所等游客密集場所張貼宣傳畫，在全市295輛旅游大巴車上張貼宣傳車車貼，廣泛宣傳引導(dǎo)游客在“游云南”APP上通過“一機(jī)游”平臺辦理線上退貨；組織對重點(diǎn)旅游商品銷售企業(yè)的檢查，發(fā)放宣傳資料，提高企業(yè)對辦理退貨重要性的認(rèn)識；開展網(wǎng)上培訓(xùn)，對全市負(fù)責(zé)退貨的工作人員進(jìn)行了全員培訓(xùn)，提高退貨處置水平和能力。

資金保障到位。市人民政府及相關(guān)縣市區(qū)及時(shí)撥付先行墊付專項(xiàng)資金，為實(shí)行“30天無理由退貨”提供了資金保障。

管理服務(wù)到位。進(jìn)一步完善工作制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，全體工作人員實(shí)行24小時(shí)工作制度，為游客購物退貨提供周到、便捷的服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，成立并運(yùn)行監(jiān)理中心以來，保山市共辦結(jié)游客退貨107件，完成退款76.7萬余元。保山的游客滿意度連續(xù)據(jù)全省前三位，2019年第二季度考核中，保山游客滿意度居全省第一位。