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    保山市“四個(gè)到位”推進(jìn)游客退貨機(jī)制建設(shè)

    2019-09-30 15:50 市文化和旅游局供稿

    本網(wǎng)訊 國慶來臨之前,保山市積極開展游客使用“一部手機(jī)游云南”APP線上退貨的宣傳,張貼宣傳畫、宣傳車貼560余份,“四個(gè)到位”切實(shí)推進(jìn)游客購物退貨工作機(jī)制建設(shè),為游客營造放心的旅游環(huán)境和品質(zhì)購物體驗(yàn)。

    機(jī)構(gòu)建設(shè)到位。全市成立并運(yùn)行市級旅游購物退貨監(jiān)理中心和隆陽區(qū)、騰沖市、龍陵縣3個(gè)縣級旅游購物退貨監(jiān)理中心,并在重點(diǎn)景區(qū)熱海、和順及機(jī)場設(shè)立受理點(diǎn),方便游客退貨。

    宣傳培訓(xùn)到位。在全市開展“30天無理由退貨”政策全覆蓋宣傳,在車站、機(jī)場、景點(diǎn)、重點(diǎn)購物場所等游客密集場所張貼宣傳畫,在全市295輛旅游大巴車上張貼宣傳車車貼,廣泛宣傳引導(dǎo)游客在“游云南”APP上通過“一機(jī)游”平臺辦理線上退貨;組織對重點(diǎn)旅游商品銷售企業(yè)的檢查,發(fā)放宣傳資料,提高企業(yè)對辦理退貨重要性的認(rèn)識;開展網(wǎng)上培訓(xùn),對全市負(fù)責(zé)退貨的工作人員進(jìn)行了全員培訓(xùn),提高退貨處置水平和能力。

    資金保障到位。市人民政府及相關(guān)縣市區(qū)及時(shí)撥付先行墊付專項(xiàng)資金,為實(shí)行“30天無理由退貨”提供了資金保障。

    管理服務(wù)到位。進(jìn)一步完善工作制度,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),全體工作人員實(shí)行24小時(shí)工作制度,為游客購物退貨提供周到、便捷的服務(wù)。

    據(jù)統(tǒng)計(jì),成立并運(yùn)行監(jiān)理中心以來,保山市共辦結(jié)游客退貨107件,完成退款76.7萬余元。保山的游客滿意度連續(xù)據(jù)全省前三位,2019年第二季度考核中,保山游客滿意度居全省第一位。

    責(zé)任編輯:錢秀英 編輯:段紹飛

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