青華街道精心雕琢“智慧社區(qū)”——

百姓煩心事“一鍵回應一鍵化解”

堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重心在基層，如何像雕琢璞玉一樣精細精心治理和服務城市安置小區(qū)這個特殊的基層？隆陽區(qū)青華街道給出的答案有著魅力十足的內(nèi)涵和標簽——智慧化、信息化，一條互聯(lián)網(wǎng)線連起千萬家、社區(qū)大事小事網(wǎng)上即時處理、社區(qū)百姓憂心煩心事一鍵化解……精心精細治理服務走進了社區(qū)居民的家中、社區(qū)百姓的心中。

“智慧安防千萬家，安全感100分。”紅花小區(qū)安置居民趙大姐說，“才搬進來的時候，小區(qū)治安不好，里面住的人比較混雜，晚上也有酗酒打架的，電動車隨時被偷，現(xiàn)在這些現(xiàn)象都沒有了，小區(qū)又干凈，我們住著都放心。”紅花小區(qū)是隆陽區(qū)首批棚戶區(qū)改造安置小區(qū)，走進紅花小區(qū)就被“科技感”十足的人臉識別門禁系統(tǒng)和高清車牌識別吸引，轄區(qū)上空、主干道、進出口、樓梯間等人群密集場所設置了763路高清監(jiān)控探頭……這些智慧安防全部接入青華街道大數(shù)據(jù)指揮中心進行實時監(jiān)測，配合“雪亮工程”攝像頭的還有基站，基站運用收集的手機信號來顯示人口聚集數(shù)，人口達到恒定值時，指揮中心后臺會自動報警，有效預防群體性事件。

記者采訪獲悉，青華海濕地公園建成開放后游客較多，部分游客不遵守公園管理規(guī)定，路燈、垃圾桶等基礎(chǔ)設施破壞嚴重；水面時有垃圾出現(xiàn)，造成水源污染……轄區(qū)民警通過監(jiān)控探頭對惡意毀壞公共財物、亂扔垃圾的人員進行實時追蹤定位，減少了警力資源浪費，增加了辦案效率。在青華街道網(wǎng)絡化管理開啟后，共協(xié)助派出所辦案20余起，有效預警30余起，出警率明顯降低，成為保障群眾安全感的重要防線。

安置高樓如何開展“網(wǎng)格化”管理？網(wǎng)格員即樓棟長，樓棟長將居民反映的各類信息及時上傳后臺，居民也可通過安裝“智慧社區(qū)App”將所要報事投訴的內(nèi)容上傳到管理平臺，后臺根據(jù)內(nèi)容分類派單并線上回應處理結(jié)果，轄區(qū)各部門聯(lián)動（街道、派出所、物管、交警、城管等），不僅矛盾不上交，而且解決問題速度大大提升。信息化和社會治理深度融合的結(jié)果，充分保障了群眾滿意度。街道現(xiàn)階段平均每周處理各類事務60余件，辦結(jié)率達100%。

“VR體驗”讓社區(qū)服務更加專業(yè)化，居民身臨其境體驗毒駕、酒駕、高樓著火、疲勞駕駛等場景……正在做“VR體驗”的新打漁社區(qū)的小段激動地告訴記者：“太恐怖了，太震撼了！簡直就是親身經(jīng)歷了一場車禍，想不到平時不注意的細節(jié)都有可能成為安全隱患……回家一定會多宣傳，讓大家都來感受一下，減少這些可怕事情的發(fā)生。”

青華轄區(qū)居民大多來自農(nóng)村，生活習慣還未改變，出現(xiàn)很多次雜物堵塞應急出口、高樓用火用電不規(guī)范、出行不遵守交通規(guī)則等情況，社區(qū)各類宣傳信息鋪天蓋地，傳統(tǒng)宣傳方式效果不佳居民難以接受，普通警示教育又得不到居民重視，為加強安置居民安全意識，青華街道創(chuàng)新宣傳方式，將高樓防火、禁毒防艾、交通安全、生產(chǎn)安全等20余項宣傳采用VR技術(shù)，讓居民“身臨其境”體驗毒駕、酒駕、高樓著火、疲勞駕駛等場景，安全體驗更逼真、實景模擬體驗感更強、安全教育效果更明顯，“智慧社區(qū)”魅力活動“VR體驗”很快成為居民學習教育新場所。

一個個“智慧社區(qū)”故事的背后，是保山中心城市建設高質(zhì)量跨越式發(fā)展，青華海周邊農(nóng)村升級為城市社區(qū)后，青華街道黨員干部齊心合力精細打造社區(qū)標桿示范項目所付出的努力和汗水。青華街道黨工委負責人告訴記者：“適應時代要求、順應群眾期待，青華街道創(chuàng)新和改進治理方式，著力智慧安防、“VR體驗”平臺、大數(shù)據(jù)管理、基站等多元化平臺全面上線，線上線下融會貫通精準發(fā)力，及時集納民意精準施策，‘一鍵回應’‘一鍵化解’社區(qū)居民煩心事，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷增強，黨的十九屆四中全會對堅持和完善中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化作出重大戰(zhàn)略部署，作為基層治理者、社區(qū)群眾的服務者和跑腿人，親身感受著基層基礎(chǔ)不斷夯實，美好景象各方樂見，我們跑起來加油干的勁頭更足了。”