“一部手機(jī)辦事通”建設(shè)運(yùn)行是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院進(jìn)一步深化“放管服”改革、加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作、推廣移動(dòng)政務(wù)服務(wù)決策部署的重大舉措，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想、方便企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的重要載體，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“不出門”服務(wù)更貼心的重要途徑。此件事已列入省政府2019年“10件惠民實(shí)事”之一，平臺(tái)屬省級(jí)統(tǒng)建平臺(tái)。自2019年1月10日開始試運(yùn)行，目前已上線19個(gè)主題586個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，但推廣運(yùn)用難度很大，效果不理想，仍存在四個(gè)問題亟待解決：

一是“辦事通”APP安裝使用要求過高。“辦事通”APP對(duì)手機(jī)版本及內(nèi)存要求高，普通的智能手機(jī)在下載過程經(jīng)常出現(xiàn)因手機(jī)授權(quán)無法下載安裝、手機(jī)內(nèi)存不足等問題，手機(jī)在版本更新過程中經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，導(dǎo)致更新、安裝失敗。

二是上線事項(xiàng)未結(jié)合地方實(shí)際。“辦事通”APP上線事項(xiàng)不夠科學(xué)合理，基層涉農(nóng)涉企高頻辦理事項(xiàng)未完全上線，比如戶口辦理、婚姻登記、水電費(fèi)征繳等未上線辦理，也未征求過市、縣、鄉(xiāng)基層意見建議。

三是“辦事通”后臺(tái)終端使用權(quán)未下放。市級(jí)、縣級(jí)均沒有“辦事通”后臺(tái)終端，權(quán)限和任何一個(gè)公民一樣，無法對(duì)區(qū)域內(nèi)“辦事通”安裝、使用及事項(xiàng)辦理數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，加之省級(jí)通報(bào)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)也非常滯后，導(dǎo)致基層推廣牽頭部門工作很被動(dòng)，無法針對(duì)性彌補(bǔ)短板和不足。比如，昌寧縣的數(shù)據(jù)，目前掌握的仍然是2019年12月省級(jí)通報(bào)的全縣實(shí)名注冊(cè)人數(shù)9807人，占全縣總?cè)丝跀?shù)的2.7%，與年底安裝比例要達(dá)全縣總?cè)丝跀?shù)的10%，辦件比例要達(dá)全縣總?cè)丝跀?shù)的5%差距很大。

四是系統(tǒng)操作便捷性差。“辦事通”APP使用要通過下載、安裝、認(rèn)證等繁雜的程序，操作便捷性差，年齡較大的人員對(duì)手機(jī)等電子系統(tǒng)不會(huì)使用或存在使用困難的情況，雖然按照要求已下載安裝和實(shí)名注冊(cè)，但因不會(huì)操作使用，導(dǎo)致“辦事通”APP成為手機(jī)桌面閑置的“圖標(biāo)”和擺設(shè)，長(zhǎng)期不進(jìn)行使用也就會(huì)被用戶刪除。

對(duì)些，基層建議：一是升級(jí)系統(tǒng)。升級(jí)“辦事通”APP數(shù)據(jù)運(yùn)行系統(tǒng)，對(duì)手機(jī)未授權(quán)不能安裝、版本較低不能安裝等情況進(jìn)行排查和兼容性調(diào)試，促使手機(jī)系統(tǒng)安裝更加便捷快速。二是優(yōu)化程序。優(yōu)化注冊(cè)程序，改為手機(jī)號(hào)碼快速注冊(cè)，省去用戶名；增加管理部門界面，群眾可以根據(jù)部門主頁(yè)找到自己所需服務(wù)；增加群眾意見箱，使群眾可以在“辦事通”進(jìn)行自主交流，更好的傾聽群眾的聲音，調(diào)動(dòng)群眾參與度。三是優(yōu)化上線事項(xiàng)。自下而上，梳理“辦事通”APP辦理事項(xiàng)，開拓服務(wù)渠道，聯(lián)合各大APP開發(fā)商（如微信、支付寶等），以第三方服務(wù)方式進(jìn)行加盟，讓更多群眾了解和使用“辦事通”APP，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通、資源整合，將群眾高頻辦理的事項(xiàng)整合到該平臺(tái)上進(jìn)行辦理。四是豐富“辦事通”APP功能。豐富“辦事通”APP體驗(yàn)功能，在“辦事通”APP運(yùn)行中，通過完成辦理事項(xiàng)可進(jìn)行“積分累計(jì)”、“積分換禮品”等娛樂方式，提高“辦事通”APP的活躍度和使用率。