施甸縣人民法院訴訟服務(wù)中心黨員承諾：

黨員李飛承諾：建設(shè)好“兩個一站式”，服務(wù)好人民群眾和審判執(zhí)行工作。

黨員張存金承諾：熱心接待，耐心聽訴；誠心解惑，舉止得體；文明接待，以理服人。

黨員張旭邦承諾：為民司法，有作為，敢擔(dān)當(dāng)；恪盡職守，辦實(shí)事，求實(shí)效。

黨員楊光娥承諾：立足崗位，求真務(wù)實(shí)，堅定信念，努力工作。

黨員段連煥承諾：踏實(shí)工作 ，務(wù)實(shí)求真，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng)先爭優(yōu)。

黨員楊彩華承諾：立足崗位，踏實(shí)工作，盡心盡責(zé)，求真務(wù)實(shí)。 

施甸縣人民法院在推進(jìn)一站式訴訟服務(wù)中心和一站式多元解紛機(jī)制建設(shè)中，全面落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念，不斷拓展服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)品質(zhì)，以楊善洲精神為驅(qū)動，踐行黨員服務(wù)承諾，打造一站式暖心訴訟服務(wù)中心，以實(shí)際成效回應(yīng)新時期人民群眾的新期待、新需求，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

亮出身份服務(wù)更暖心

2018年8月，施甸縣法院建成了2000多平方米的訴訟服務(wù)中心，引入信息化技術(shù)全面升級了訴訟服務(wù)窗口，在踐行司法公開的探索中，突出黨建服務(wù)。緊扣“亮出身份，公開承諾、接受監(jiān)督”要求，在訴訟服務(wù)中心窗口皆明確窗口人員的基本信息，突出共產(chǎn)黨員先鋒崗，在窗口顯著位置表示，以便當(dāng)事人按需選擇到適當(dāng)?shù)拇翱讷@得最佳服務(wù)。在訴訟服務(wù)中心由黨員干警負(fù)責(zé)訴訟導(dǎo)訴分流服務(wù)，為群眾提供“一站式、全方位、一體化、為民、便民、利民”的訴訟服務(wù)，并設(shè)立了群眾監(jiān)督意見簿，自覺接受社會監(jiān)督。2020年以來，該院取得了在全省法院訴訟服務(wù)質(zhì)效連續(xù)十余期訴訟服務(wù)指標(biāo)考核第一名的好成績。

多元調(diào)解  群眾少跑路

施甸縣法院探索訴源治理新機(jī)制，推行“多元調(diào)解+速裁”工作模式，設(shè)立訴調(diào)對接中心，積極開展好訴前調(diào)解、司法確認(rèn)、簡案快審、繁案精審等工作,提供多種解紛服務(wù),讓群眾少跑路。訴前調(diào)解工作的開展，主要包括在編專職調(diào)解人員先行調(diào)解或者委派調(diào)解組織調(diào)解。多年以來，該院積極與民政局、司法所、派出所、交警等部門溝通協(xié)作，將上述部門聘為法院特邀調(diào)解組織開展矛盾調(diào)解工作，對于調(diào)解組織調(diào)解成功的矛盾糾紛及時到人民法院進(jìn)行司法確認(rèn)。近年來，該院司法確認(rèn)案件逐年上升，2019年辦理司法確認(rèn)案件1336件，首次實(shí)現(xiàn)了非訴案件數(shù)量超過民商事案件數(shù)。同時，調(diào)解時充分利用云解紛平臺在線調(diào)解，調(diào)解成功的進(jìn)行司法確認(rèn)推送，調(diào)解不成功的及時立案，簡單案件由速裁團(tuán)隊快審速裁；復(fù)雜案件，交精審團(tuán)隊進(jìn)行審理。實(shí)現(xiàn)簡案快調(diào)快審、繁案精審精判，讓審判資源高效運(yùn)轉(zhuǎn)。今年上半年，全院共有850起矛盾糾紛通過訴前化解，對達(dá)成調(diào)解協(xié)議的607件案件進(jìn)行了司法確認(rèn)。

網(wǎng)上服務(wù)效率大提升

依托大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，施甸縣法院引進(jìn)了一批智能化設(shè)備，開通了訴訟自助服務(wù)、訴訟風(fēng)險提示、文書智能生成、電子卷宗自助服務(wù)等功能；深度應(yīng)用網(wǎng)上法院、跨域立案、移動微法院、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上交費(fèi)等服務(wù)系統(tǒng)，將訴訟服務(wù)中心升級換代，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化、信息化、智慧化。疫情期間，積極開展網(wǎng)上訴訟服務(wù)，減少當(dāng)事人訴累，引導(dǎo)當(dāng)事人通過“云間”互聯(lián)網(wǎng)庭審平臺進(jìn)行在線視頻開庭。當(dāng)事人足不出戶，拿著手機(jī)，就可以用網(wǎng)上的“人民法院調(diào)解平臺”隔空參與調(diào)解，省事、省心又安全。

集約送達(dá)  多方都受益

施甸縣法院打破了固有的送達(dá)格局和庭室界限，建立了直接送達(dá)、電子送達(dá)、公證送達(dá)、郵寄送達(dá)“四位一體”的集約式送達(dá)模式，多種方式并行解決送達(dá)難，已成功送達(dá)案件11068次。一是電子送達(dá)，充分運(yùn)用電子送達(dá)管家平臺開展電子送達(dá)工作；二是公證送達(dá)，我院引入施甸縣公證處入駐訴服中心開展送達(dá)業(yè)務(wù)；三是郵政送達(dá)。郵政局工作人員每天到訴服中心值班，確保需要郵寄的文書材料及時收發(fā)。通過完善送達(dá)渠道，減少了業(yè)務(wù)部門特別是辦案法官的工作量，將法官從繁瑣的庭前工作中解放出來，專心辦理案件，提升審判質(zhì)效。

下一步，施甸法院在推進(jìn)訴服中心質(zhì)效評估體系2.0版建設(shè)中，院長要繼續(xù)親自抓、分管副院長親自學(xué)、立案庭干警一起干，將黨建服務(wù)、黨性培養(yǎng)和法院審判執(zhí)行業(yè)務(wù)同研究解決訴訟服務(wù)中的實(shí)際問題結(jié)合起來，推動法院新發(fā)展，提升服務(wù)水平。