“十三五”期間，隆陽區(qū)以“一網(wǎng)、一門、一次”改革為核心，圍繞集中化、高效化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、規(guī)范化全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作，服務(wù)成效呈現(xiàn)“多快好省嚴(yán)”。

圍繞集中化，服務(wù)群眾更多。嚴(yán)格落實“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項1016項，進(jìn)駐率100%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心可辦理政務(wù)服務(wù)事項93項，村（社區(qū)）為民服務(wù)站可辦理政務(wù)服務(wù)事項42項，群眾辦事更集中、“只進(jìn)一扇門”基本實現(xiàn)。2016年以來，全區(qū)各級政務(wù)（為民）服務(wù)平臺累計接待辦事群眾347.82萬人次，受理辦理審批服務(wù)事項408.6萬件，較“十二五”同期增174.03萬件，增幅74.1%。

圍繞高效化，辦事效率更快。大力壓縮審批時限，一般審批服務(wù)事項按提速50%以上作出辦結(jié)承諾，投資項目集中審批提速達(dá)60%以上。著力推進(jìn)“最多跑一次”改革，依托網(wǎng)上大廳、免費快遞服務(wù)等手段，全面推行申請人“最多跑一次”或“一次不跑”。全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)平臺已受理辦理“最多跑一次”事項188.09萬件，其中 “一次不跑”辦結(jié)21281件，采取免費郵寄方式送達(dá)辦理結(jié)果291件。

圍繞標(biāo)準(zhǔn)化，平臺建設(shè)更好。著力提升硬件建設(shè)水平，高標(biāo)準(zhǔn)搬遷建設(shè)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（公共資源交易中心），持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村為民服務(wù)平臺建設(shè)提升，2016年以來，共有10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心、2個農(nóng)場為民服務(wù)中心、199個村級為民服務(wù)站進(jìn)行了建設(shè)提升。目前，達(dá)到市級標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求的鄉(xiāng)級平臺有17個、占比80.95%，村級平臺230個、占比75.16%。

圍繞信息化，辦事成本更省。加速推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，共1016項政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)駐隆陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳，網(wǎng)上可辦事項覆蓋區(qū)、鄉(xiāng)、村三級，全程網(wǎng)辦率達(dá)50%以上，承諾時限平均壓縮率70%以上。提速“一部手機(jī)辦事通”推廣應(yīng)用，隆陽區(qū)“辦事通”注冊認(rèn)證量累計達(dá)15.29萬人，辦件量達(dá)90.15萬件。建成24小時政務(wù)服務(wù)綜合性智能化自助服務(wù)大廳，為群眾提供自助發(fā)票打印、身份證辦理服務(wù)15萬余次。“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”成為群眾辦事新渠道，辦事更省心。

圍繞規(guī)范化，監(jiān)督體系更嚴(yán)。設(shè)立監(jiān)督投訴窗口，公開監(jiān)督投訴電話，暢通投訴舉報渠道，強(qiáng)化違紀(jì)問責(zé)，2016年以來共受理處理群眾投訴20起，清退回原單位2人。拓展群眾訴求渠道，搭建“12345”政務(wù)熱線平臺，自2018年4月建成以來，累計受理辦理熱線工單3422件，以電話催辦、書面通報等方式加強(qiáng)督辦，切實回應(yīng)群眾所思所盼。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，依托網(wǎng)上大廳、“一部手機(jī)辦事通”、短信等渠道組織群眾對辦理的事項開展“好差評”，服務(wù)成效由群眾來評判，目前，隆陽區(qū)主動評價率65.52%，好評率100%。

［馮德萬　李羅艷］