5月中旬，保山市稅務(wù)部門在開展黨史學(xué)習(xí)教育中，緊扣“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”實(shí)踐主體，以征納之間換位角色換位視角換位思考為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新型推出“稅務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)，從社會(huì)典型性行業(yè)中公開遴選稅務(wù)“體驗(yàn)師”，邀請(qǐng)他們走進(jìn)實(shí)體辦稅服務(wù)廳，以稅務(wù)人員和納稅人雙重視角親身體驗(yàn)辦稅服務(wù)全流程，以納稅人獨(dú)特眼光審視辦稅服務(wù)過程中還存在哪些不足和痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，定期給納稅服務(wù)做個(gè)全新的體檢打分，為更好提升優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供一個(gè)新的抓手和途徑。

隆陽(yáng)區(qū)稅務(wù)部門首先從轄區(qū)內(nèi)公開遴選了第一批共計(jì)7人稅務(wù)“體驗(yàn)師”來到政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)廳。在體驗(yàn)前，由大廳的業(yè)務(wù)人員對(duì)體驗(yàn)人員開展了崗位的業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)和輔導(dǎo)，讓他們對(duì)辦稅全流程做到心中有數(shù)。接著，由大廳人員配屬，實(shí)行“一對(duì)一”捆綁，先后在咨詢導(dǎo)稅輔導(dǎo)崗、前臺(tái)綜合業(yè)務(wù)辦理崗、自助辦稅區(qū)、“一部手機(jī)辦稅費(fèi)”手機(jī)平臺(tái)開展了全新的工作崗位體驗(yàn)。在這個(gè)過程中，稅務(wù)“體驗(yàn)師”先是接受了納稅人的業(yè)務(wù)咨詢，在稅務(wù)人員的指導(dǎo)下完成了納稅輔導(dǎo)；由窗口人員協(xié)助進(jìn)入金稅三期系統(tǒng)辦理涉稅業(yè)務(wù)，了解金稅三期系統(tǒng)平臺(tái)的功能與運(yùn)用；在自助辦稅區(qū)登錄電子稅務(wù)局和“一部手機(jī)辦稅費(fèi)”App，以辦稅人的身份進(jìn)行了涉稅事項(xiàng)自助辦理。“稅務(wù)‘體驗(yàn)師’在體驗(yàn)中既是一種稅務(wù)業(yè)務(wù)互相學(xué)習(xí)提升的過程，也是征納之間工作逐步認(rèn)同歸屬的過程，相互理解相互體諒的過程。”辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人楊會(huì)萍如是說。

通過這種全過程、雙身份的沉浸式體驗(yàn)，讓身在其中的稅務(wù)“體驗(yàn)師”對(duì)辦稅服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)。他們對(duì)今天的體驗(yàn)創(chuàng)意活動(dòng)給予充分肯定，并對(duì)辦稅服務(wù)廳的便利程度給了很高的評(píng)價(jià)，“這幾年辦稅流程大大優(yōu)化，自助辦稅、手機(jī)辦稅都可以足不出戶完成辦稅，大大方便了我們財(cái)務(wù)辦稅人員，這也是看得見摸得著的紅利呀。”稅務(wù)“體驗(yàn)師”楊秀芳體驗(yàn)后由衷地說。

“體驗(yàn)師”張紹英是涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，主要體驗(yàn)了咨詢輔導(dǎo)崗和前臺(tái)綜合業(yè)務(wù)崗，體驗(yàn)后感嘆道：“通過今天的體驗(yàn)，感到作為一名稅務(wù)前臺(tái)工作人員真的不易，由于近幾年稅收政策變化大、變化快，新政策新業(yè)務(wù)不斷推出，在前臺(tái)工作中涉及稅收業(yè)務(wù)事項(xiàng)多，加之納稅人素質(zhì)參差不齊，輔導(dǎo)起來真的很難。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要進(jìn)的系統(tǒng)窗口多，政策適用把握難，我作為一名代理記賬機(jī)構(gòu)的工作人員，都很難把握做好這些工作，征納之間相互理解很重要。”

稅務(wù)“體驗(yàn)師”們還在體驗(yàn)服務(wù)中就簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)、優(yōu)化辦稅流程等方面提出自己的意見和建議，辦稅服務(wù)廳虛心聽取“體驗(yàn)師”們的意見建議，在下一步的工作中進(jìn)一步改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化辦稅服務(wù)，讓納稅人繳費(fèi)人不斷有新的更快捷、更方便、更優(yōu)化的辦稅新體驗(yàn)。