1.怎樣禮貌地回答別人的詢問？

回答別人的問話應(yīng)耐心、細(xì)致和周到。當(dāng)被問到不了解的情況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｏ嗷ソ涣鲿r應(yīng)使用普通話或雙方都懂的語言。

2.怎樣禮貌地向別人提出請求？

向人提出請求時要語氣懇切，要平等待人。不管要求別人做什么，都應(yīng)該“請”字當(dāng)先。向他人提出較重大請求時，必須注意把握恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。當(dāng)別人拒絕你的正當(dāng)要求時，應(yīng)給予理解和諒解。