本網(wǎng)訊 建設(shè)新型的政務(wù)服務(wù)體系，是貫徹落實習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的務(wù)實之舉。隆陽區(qū)緊緊圍繞“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次、全程服務(wù)有保障”目標(biāo)，不斷夯實服務(wù)平臺建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)方式、拓寬辦事渠道、深化服務(wù)公開，切實為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、陽光的服務(wù)，著力打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)。

建平臺，實現(xiàn)辦事“多頭跑”向“只進一門”轉(zhuǎn)變

堅持抓基層、打基礎(chǔ)，緊緊圍繞群眾辦事找不到門、找不到人等制約群眾辦事的現(xiàn)實問題強化服務(wù)平臺建設(shè)。一是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心。在永昌傳媒中心新建7000多平方米的區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳，分類設(shè)置不動產(chǎn)、稅務(wù)、社會事務(wù)、公安、投資項目審批、中介服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)、公共資源交易9個綜合服務(wù)區(qū)，配套建有無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室、書吧等設(shè)施設(shè)備，形成了集政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、中介服務(wù)、公共服務(wù)“四位一體”的綜合性服務(wù)平臺，實現(xiàn)了企業(yè)開辦、不動產(chǎn)交易、辦稅服務(wù)等方面“一條龍”服務(wù)、“一站式”辦結(jié)。二是持續(xù)加強鄉(xiāng)村服務(wù)平臺建設(shè)。2016年，在全市率先推出鄉(xiāng)村為民服務(wù)平臺建設(shè)提升“以獎代補”制度，累計完成12個鄉(xiāng)級、199個村級服務(wù)平臺的建設(shè)提升工作，投入以獎代補資金445萬元；啟動實施政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)終端建設(shè)項目，全區(qū)351個村（社區(qū)）實現(xiàn)電子政務(wù)外網(wǎng)接入，全面打通網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。三是狠抓應(yīng)進必進。以網(wǎng)上大廳進駐事項為依據(jù)，要求各單位線上、線下進駐事項必須一致。目前，區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項1485項、鄉(xiāng)級93項、村級42項分別進駐區(qū)、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)平臺，群眾辦事更集中、“只進一扇門”基本實現(xiàn)，2021以來，全區(qū)各級政務(wù)（為民）服務(wù)平臺接待辦事群眾81.49萬人次，受理辦理各類審批服務(wù)事項99.98萬件。

優(yōu)服務(wù)，實現(xiàn)辦事“多次跑”“往返跑”向“最多跑一次”“一次不跑”轉(zhuǎn)變

多措并舉優(yōu)化服務(wù)方式，以“三個大力”提升辦事服務(wù)效率，全力破解企業(yè)和群眾辦事“多次跑”“往返跑”問題。一是大力壓縮審批服務(wù)時限。一般審批服務(wù)事項受理后在不違反有關(guān)規(guī)定的前提下按法定時限提速50%以上作出辦結(jié)承諾，投資項目集中審批服務(wù)事項辦結(jié)時間按提速60%進行壓縮，對服務(wù)提速定出硬性指標(biāo)。二是大力推行“一件事一次辦”主題服務(wù)。梳理企業(yè)和群眾日常辦理需多個部門審批的“一件事”153個，梳理“跨省通辦”事項132項進駐到政務(wù)服務(wù)實體大廳辦理，并在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置綜合窗口，讓辦一件事從需要跑多個地區(qū)、多個部門、跑多次變?yōu)?ldquo;只進一扇門、只找一個窗”。三是大力推進“最多跑一次”改革。采取主動導(dǎo)辦、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、免費代辦等一系列利企便民措施，大幅縮減企業(yè)和群眾咨詢、等候、材料準(zhǔn)備時間。在申報材料齊全且符合法定形式情況下，依托網(wǎng)上大廳、免費快遞服務(wù)等方式，全面推行從受理申請、作出辦理決定、形成辦理結(jié)果全程申請人“最多跑一次”或“一次不跑”。2021年以來，全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)平臺共受理辦理“最多跑一次”事項   72.4萬件，其中“一次不跑”辦結(jié)4.77萬件，免費郵寄133件。

拓渠道，實現(xiàn)辦事“面對面”向“自助辦”“網(wǎng)上辦”“指尖辦”轉(zhuǎn)變

緊跟改革步伐，勇于開拓創(chuàng)新，貫徹集約化辦事、智慧化服務(wù)理念，拓寬服務(wù)渠道，滿足企業(yè)和群眾多樣化的辦事需求。一是建好用好24小時自助服務(wù)大廳。建成24小時政務(wù)服務(wù)綜合性智能化自助服務(wù)大廳，配備21臺自助設(shè)備，做好自助服務(wù)大廳設(shè)備定期檢測、更新等日常運行維護，做到政務(wù)服務(wù)24小時全天候“不打烊”，實現(xiàn)身份證辦理、發(fā)票申領(lǐng)等事項“自助辦”。二是強化網(wǎng)上大廳運行管理。深入開展政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺與全國一體化在線平臺對接工作，共1485事項進駐隆陽區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳，除涉密事項外，網(wǎng)上可辦事項1406項，實現(xiàn)事項“網(wǎng)上辦”。三是著力推行事項“掌上辦”。認(rèn)真梳理易于推廣的高頻辦理事項，制作操作手冊，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升“一部手機辦事通”實名注冊率和辦件量，實現(xiàn)事項“掌上辦、指尖辦”。2021年以來，群眾通過網(wǎng)上大廳辦理各類審批服務(wù)事項57.6萬件，通過自助設(shè)備自助辦理事項23.5萬件，通過“辦事通”辦理事項21.6萬件。

強公開，實現(xiàn)辦事“不透明”向陽光、公開轉(zhuǎn)變

圍繞“讓權(quán)力在陽光下運行、讓群眾在服務(wù)中受益”的服務(wù)宗旨，以公開化、透明化的服務(wù)模式，充分保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。一是著力打造陽光政務(wù)。對審批服務(wù)事項申請表格、辦事指南、辦事流程圖、咨詢方式等進行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，對窗口相關(guān)信息、監(jiān)督投訴電話等統(tǒng)一對外公示，進駐事項目錄、單項辦事須知通過窗口、網(wǎng)絡(luò)、手機等平臺對外公開，方便群眾查詢咨詢。二是暢通監(jiān)督投訴渠道。設(shè)置監(jiān)督投訴窗口、投訴舉報箱、對外公布監(jiān)督投訴電話，安排專人負(fù)責(zé)受理處理群眾投訴和意見建議，做到群眾投訴100%受理、受理投訴100%查清、查實投訴100%處理。三是全面落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度。為各服務(wù)窗口配置電子評價器，整合暢通評價器、短信、微信小程序、二維碼掃碼等評價渠道對辦理的事項開展“好差評”，堅持“一次一評”、“一事一評”。2021年以來，全區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評”累計產(chǎn)生評價數(shù)據(jù)55.9萬條，好評率100%，主動評價率96.99%。