更戛鄉(xiāng)綜治服務(wù)中心接待上訪群眾

“今天來(lái)對(duì)了，沒(méi)想到事情解決得這么快。”4月13日一早，家住昌寧縣更戛社區(qū)的段大爺就來(lái)到更戛鄉(xiāng)綜治中心群眾接待室上訪，說(shuō)他家的田埂被趙大爺挖了，要請(qǐng)鄉(xiāng)上出面給他討個(gè)說(shuō)法，經(jīng)半天的核查調(diào)解將事件圓滿解決后，段大爺如是說(shuō)道。這只是昌寧縣更戛鄉(xiāng)推進(jìn)鄉(xiāng)、村兩級(jí)綜治中心(室)的實(shí)體化、規(guī)范化建設(shè)的一個(gè)縮影。

綜治中心建設(shè)是創(chuàng)建市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)城市工作的重要組成部分。為此，更戛鄉(xiāng)運(yùn)用“一個(gè)體系領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)平臺(tái)統(tǒng)攬、一個(gè)機(jī)制運(yùn)行、一個(gè)窗口服務(wù)”的模式，推進(jìn)鄉(xiāng)、村兩級(jí)綜治中心(室)的實(shí)體化、規(guī)范化建設(shè)。依托“大黨建”格局，采取集中辦公、信息聯(lián)動(dòng)等形式，整合綜治、派出所、林區(qū)派出所、司法所、社會(huì)事務(wù)辦、市場(chǎng)監(jiān)管所“六個(gè)”部門(mén)的資源和力量，組成一個(gè)大整合、高共享、深應(yīng)用的社會(huì)治理平臺(tái)。

“綜治中心的建設(shè)是要把社會(huì)治理模式由‘滿天星’變成‘一盤(pán)棋’、社會(huì)治理資源由‘千條線’擰成‘一股繩’、社會(huì)治理力量由‘獨(dú)角戲’變成‘同心圓’。我們就是要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，汲取案件多發(fā)的教訓(xùn)，針對(duì)工作推進(jìn)難、群眾辦事難的情況，著力搭建一個(gè)讓群眾遇到問(wèn)題有個(gè)‘找個(gè)說(shuō)法’的地方。”更戛鄉(xiāng)黨委書(shū)記說(shuō)。

該綜治中心內(nèi)設(shè)群眾接待室、矛盾糾紛多元化解調(diào)處室、監(jiān)控研判室、就業(yè)和社會(huì)保障公共服務(wù)中心、綜合辦公室。首先，在群眾接待室接訪有問(wèn)題“討說(shuō)法”的群眾，由當(dāng)日的值班人員進(jìn)行禮貌接待，安撫情緒，認(rèn)真記錄所反映的問(wèn)題，能化解的當(dāng)場(chǎng)化解，需各職能部門(mén)協(xié)同處理或者需要雙方當(dāng)事人一起調(diào)解的及時(shí)上報(bào)。之后，及時(shí)組織相關(guān)職能部門(mén)或者有關(guān)村(社區(qū))、當(dāng)事人在矛盾糾紛多元化解調(diào)處室進(jìn)行依法、依規(guī)、公平、公正調(diào)處。在段大爺反映的關(guān)于趙大爺挖他家田埂一事上，更戛鄉(xiāng)綜治中心即結(jié)合部門(mén)職責(zé)組織鄉(xiāng)司法所、更戛社區(qū)及雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過(guò)調(diào)解，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)椴逖硇枰w大爺臨時(shí)將段大爺家的田埂削了一層，趙大爺表示回去后就將田埂補(bǔ)上。

據(jù)介紹，更戛鄉(xiāng)建設(shè)綜治中心集中人力辦大事、匯聚資源辦難事，讓老百姓的事一線辦、一次辦、現(xiàn)場(chǎng)辦，難事集中辦、齊心辦。此外，該綜治中心還設(shè)有監(jiān)控研判室、就業(yè)和社會(huì)保障公共服務(wù)中心和綜合辦公室，用于整合視頻會(huì)議室、視頻監(jiān)控、視頻通訊、信息發(fā)布等功能，有利于指揮調(diào)度、分析研判和應(yīng)急處置，力求解決好服務(wù)群眾“最后一公里”的問(wèn)題，補(bǔ)齊基層服務(wù)群眾的短板和弱項(xiàng)。（張澤）