今年以來，隆陽區(qū)稅務局牢固樹立以納稅人、繳費人為中心的服務理念，關(guān)切特殊人群的特殊需求，在辦稅服務的“前沿陣地”，不斷完善便民服務設施，設置服務標識，完善“綠色通道”、開展便民服務、關(guān)愛服務、個性化服務。

疫情服務“不斷檔”——這天,一名老人慢慢走進隆陽區(qū)政務中心辦稅服務廳，導稅員看見后忙走上去，親切詢問老人要辦理什么業(yè)務。老人表示他要為在外地的女兒代繳房產(chǎn)稅，女兒由于疫情不能回來，眼看征期馬上結(jié)束了，怕交不上。導稅員先是將老人領到“愛心座椅”上坐好，查看了老人帶來的資料后，到“綠色通道”窗口為其辦理業(yè)務。但由于老人所帶資料不齊，導稅員又主動聯(lián)系老人的女兒告知后續(xù)補充資料，承諾為其開展“容缺辦理”。老人在得知處理結(jié)果后，對稅務人員表達了感謝，安心地回去了。

異鄉(xiāng)“放心辦”——針對來自周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和外地的納稅人，隆陽區(qū)稅務局積極利用各種網(wǎng)絡平臺公開辦稅服務廳地址及咨詢熱線電話，為遠道而來的納稅人、繳費人提供清晰的辦稅指南。在辦稅服務廳內(nèi)開通“自助辦稅服務區(qū)”“專家咨詢窗口”“專票電子化專窗”等綠色通道。

一個平常的周四下午，隆陽區(qū)稅務局城南辦稅服務廳，進來一位行色匆忙年近60的老人。大廳導稅工作人員楊會萍看到老人急切的眼神，主動上前詢問老人的情況。原來老人來自怒江州福貢縣，在家開了一家農(nóng)家樂，現(xiàn)在保山市人民醫(yī)院住院治病，急需開兩張發(fā)票。楊會萍稍做安撫老人，立即通過全省通辦窗口權(quán)限，查找到老人的稅務基本信息，了解到老人為未達起征點的個體工商戶，申請使用了區(qū)塊鏈發(fā)票。她隨即帶老人到自助服務區(qū)，利用老人手機上的信息，成功開出兩張區(qū)塊鏈發(fā)票，并通過老人手機將兩張發(fā)票發(fā)送到受票方。

老人開完發(fā)票后，滿心歡喜地說：“如果沒有你們稅務部門這么好的服務，我要跑多少冤枉路，還得耽誤我?guī)滋斓闹尾r間，謝謝你們！”

定制服務消顧慮——2月征期時，在隆陽區(qū)稅務局城北辦稅服務廳內(nèi)，一位女士正在焦急地尋找她四歲的兒子。她帶著兒子來辦業(yè)務，但小男孩待不住，在大廳里到處跑，轉(zhuǎn)眼就不見了蹤影。稅務人員先是安撫這位媽媽的情緒，隨即示意其他稅務人員加入尋找。最后在辦稅服務廳后院的一個角落里找到了正在玩耍的小男孩。這件事引起了辦稅服務廳的高度重視，組織人員對辦稅服務廳的服務設施進行排查。同時要求兩個辦稅服務廳導稅值班人員、安保人員，重視做好進廳帶小孩納稅人的服務，無大人陪同或許可的小孩子禁止出入。同時讓自助辦稅服務區(qū)人員，在部分外網(wǎng)電腦上提前下載動畫片，便于帶小孩的納稅人在需要時安排孩子觀看，減少辦稅人、繳費人的顧慮。

辦稅大廳這些暖心服務的背后，是隆陽稅務人恪守初心、盡職盡責寫就的美麗詩篇。隆陽區(qū)稅務部門還將聚焦辦稅服務一線的制度設施完善，持續(xù)推進智慧稅務建設，進一步優(yōu)化服務舉措，提高辦稅效能，持續(xù)提升納稅人、繳費人辦稅體驗。