記者從10月25日保山市召開的“打造一流營商環(huán)境與市場主體倍增”專場新聞發(fā)布會上獲悉：今年5月以來，保山市政務(wù)服務(wù)局圍繞企業(yè)群眾辦事過程中遇到的“煩心事”“鬧心事”，在市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事反映窗口”，兜底受理和協(xié)調(diào)解決一些因歷史遺留問題、政策調(diào)整、法律法規(guī)滯后等非自身原因?qū)е碌母黝愐呻y問題，進(jìn)一步打造高效便捷的政務(wù)環(huán)境。

保山市政務(wù)服務(wù)管理局副局長張杰介紹，保山市制定了《“辦不成事”反映窗口工作規(guī)則》，對受理的問題進(jìn)行分類分析、追根溯源，在服務(wù)大廳內(nèi)部可以解決的當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；需聯(lián)系有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的，通過采取派發(fā)問題工單、召開會商會議、組織工作專班等方式與有關(guān)部門進(jìn)行專項(xiàng)溝通，提出解決方案，明確解決期限，讓“辦不成的事”得以“順利辦成”，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人和群眾辦事不白跑、有人幫。

在“辦不成事反映窗口”設(shè)立后不久，保山市政務(wù)服務(wù)管理局就收到并受理了一個(gè)辦事企業(yè)反映的問題。經(jīng)立即核實(shí)后，確認(rèn)企業(yè)反映的問題真實(shí)存在。經(jīng)報(bào)請市營商辦同意，及時(shí)牽頭組織召開了專題會商會議，聽取市、區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)部門對企業(yè)反映問題的情況說明，通過充分研究討論，形成了初步解決方案，在報(bào)請省級業(yè)務(wù)主管部門同意后，順利幫助企業(yè)辦理了反映事項(xiàng)，解決了企業(yè)面臨的燃眉之急。

張杰表示，在市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事反映窗口”，不僅能夠幫助企業(yè)群眾辦成事，還能以此為契機(jī)，收集企業(yè)和群眾的意見建議，從“辦不成的事”中總結(jié)分析，不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)能力和水平，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的溫度和品質(zhì)。

“今后，我們將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾訴求，全力把企業(yè)和群眾的事辦好，把好事辦實(shí)，確保反映的問題件件有著落、事事有回應(yīng)，以實(shí)際行動當(dāng)好人民群眾的服務(wù)員。”張杰說。