今年以來，保山市在市縣兩級政務服務中心設置5個“辦不成事”反映窗口，兜底受理和協(xié)調(diào)解決一些因歷史遺留問題，以及政策調(diào)整、法律法規(guī)滯后等原因導致的各類疑難問題，進一步打造高效便捷的政務環(huán)境。

保山市政務服務管理局副局長張杰介紹，保山市制定《“辦不成事”反映窗口工作規(guī)則》，對受理的問題進行分類分析、追根溯源，在服務大廳內(nèi)部可以解決的當場協(xié)調(diào)解決；需聯(lián)系有關部門協(xié)調(diào)解決的，通過采取派發(fā)問題工單、召開會商會議、組織工作專班等方式與有關部門進行專項溝通，提出解決方案，明確解決期限，讓“辦不成的事”得以“順利辦成”，讓企業(yè)負責人和群眾辦事不白跑、有人幫。

張杰表示，在市縣兩級政務服務中心設置“辦不成事”反映窗口，不僅能幫助企業(yè)和群眾辦成事，還能收集企業(yè)和群眾的意見建議，從“辦不成的事”中總結分析，不斷優(yōu)化提升政務服務能力和水平。