3月15日上午11:05-12:00，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局做客《保山陽(yáng)光政務(wù)》直播間，以“維護(hù)消費(fèi)權(quán)益、提振消費(fèi)信心”為主題，圍繞“加強(qiáng)線上線下商品、服務(wù)質(zhì)量和重點(diǎn)市場(chǎng)監(jiān)管，強(qiáng)化放心消費(fèi)創(chuàng)建，提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，共同打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境”等內(nèi)容，與大家進(jìn)行了互動(dòng)交流，回復(fù)了群眾關(guān)心關(guān)切的問(wèn)題。

熱點(diǎn)問(wèn)題

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01問(wèn)：最近有一家金店推出黃金以舊換新活動(dòng)，作為消費(fèi)者，我應(yīng)當(dāng)注意些什么?

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng) 吳碧泉：首先要學(xué)會(huì)辨別黃金飾品的種類，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和計(jì)價(jià)方式，軟足金飾品一般是按重量銷售，硬金、K金飾品一般按件銷售;其次，要詳細(xì)了解商家置換政策，不要輕信銷售人員的口頭承諾;最后，注意置換時(shí)要考慮物品價(jià)位是否相當(dāng)，并索取相關(guān)票證。

02問(wèn)：我想退“訂金”該怎么辦?

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng) 吳碧泉：這位網(wǎng)友問(wèn)的是退“訂金”的問(wèn)題。目前，多數(shù)消費(fèi)者分不清定金和訂金。雖然定金和訂金讀音相似，但兩者的法律性質(zhì)是不同的。要謹(jǐn)慎交付定金，定金是一種雙向擔(dān)保方式，交付定金的一方當(dāng)事人不履行合同，無(wú)權(quán)要求返還定金;收受定金的一方當(dāng)事人不履行合同，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。而訂金則是預(yù)付款，是在合同正式生效前支付的預(yù)付款。當(dāng)合同沒(méi)有履行時(shí)，如雙方對(duì)訂金沒(méi)有特別的約定，那么，商家是應(yīng)當(dāng)返還訂金的。

03問(wèn)：當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門是如何幫助消費(fèi)者維權(quán)或者可以提供哪些服務(wù)?

市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)中心主任 殷娜：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議有5種解決途徑。市場(chǎng)監(jiān)管部門解決糾紛的途徑有5種，一是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;二是請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;三是向有關(guān)行政部門投訴;四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;五是向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者投訴后，需要達(dá)到受理?xiàng)l件方能受理，即有投訴人的姓名、電話號(hào)碼、通訊地址;有被投訴人的名稱(姓名)地址;有具體的投訴請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)。接到投訴舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門會(huì)在收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人;在受理之日起45個(gè)工作日辦結(jié)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等多種方式告知。目前12315投訴舉報(bào)渠道有6種方法：(1)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)www.12315.cn;(2)12315熱線：經(jīng)營(yíng)者(被訴方)所在地電話區(qū)號(hào)+12315;(3)來(lái)信來(lái)函：寄送信函到各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門;(4)手機(jī)APP：全國(guó)12315平臺(tái);(5)公眾號(hào)：微信公眾號(hào)12315;(6)小程序：支付寶APP小程序12315，微信小程序12315，百度APP小程序12315。

在此，溫馨提示大家，如果您對(duì)今天的解答還有不清楚的地方，或當(dāng)您的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，請(qǐng)保存好相關(guān)證據(jù)材料后撥打0875-12315熱線電話，也可以通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)依法維權(quán)，保山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局將熱忱為您服務(wù)。

借此機(jī)會(huì)向廣大消費(fèi)者承諾：我們會(huì)不斷提升“五個(gè)一，六個(gè)好”服務(wù)能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，時(shí)刻銘記初心使命，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，心為消費(fèi)者所想，情為消費(fèi)者所系，利為消費(fèi)者所謀，嚴(yán)肅認(rèn)真受理每一個(gè)投訴，做到“事事有回應(yīng)，件件有著落”不斷提高消費(fèi)者滿意度。

《保山陽(yáng)光政務(wù)》欄目，由保山市人民政府主辦、保山市廣播電視臺(tái)承辦，以聚焦市委、市政府中心工作推進(jìn)落實(shí)為主要著力點(diǎn)，以服務(wù)問(wèn)效，實(shí)事惠民為宗旨，每?jī)芍芤粋€(gè)市直部門來(lái)到直播間接受問(wèn)政訪談，直面問(wèn)題，公開(kāi)向社會(huì)和群眾答疑。

下期《保山陽(yáng)光政務(wù)》節(jié)目的播出時(shí)間是3月29日，上線單位是保山市公安局，歡迎您屆時(shí)收聽(tīng)收看并參與節(jié)目，直播熱線：3037987。

來(lái)源：保山廣播電視臺(tái)《陽(yáng)光政務(wù)》欄目組