3月15日，保山機(jī)場和保山市殘聯(lián)在新機(jī)場航站樓共同為殘疾人朋友舉行了一場“特殊旅客模擬乘機(jī)服務(wù)體驗”活動，來自保山市專門協(xié)會的12名殘疾人享受到了機(jī)場專為他們提供的一對一專人引領(lǐng)服務(wù)。

此次活動是保山機(jī)場積極踐行“真情服務(wù)”理念，在不斷優(yōu)化服務(wù)，軟件硬件同步升級進(jìn)程中，出實(shí)招見行動，為切實(shí)做好老弱病殘等特殊旅客的服務(wù)保障工作實(shí)施的精細(xì)化服務(wù)舉措。他們采用為特殊旅客提供專屬一對一專人引領(lǐng)服務(wù)的方式，讓“特殊旅客”在熱情周到的服務(wù)中感受“溫潤保山、有愛無礙”的溫度和情懷，提升旅客出行的安全感、幸福感和獲得感。

此次現(xiàn)場模擬了乘機(jī)全部流程，從12名殘疾人進(jìn)入航站樓停車場開始，在機(jī)場護(hù)衛(wèi)部工作人員一對一專人乘機(jī)引領(lǐng)下至問詢柜臺、值機(jī)柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)、過安檢、乘電梯至候機(jī)樓二樓3號登機(jī)口候機(jī)并模擬登機(jī)。熱情細(xì)致周到的服務(wù)，得到了殘疾人朋友的充分肯定和稱贊。盲人楊洪生說：“感謝保山機(jī)場為殘疾人實(shí)行一對一專人服務(wù)的好舉措，以后我們盲人出行坐飛機(jī)沒有后顧之憂了。”坐在輪椅上的截癱患者趙昌偉說：“通過這次體驗活動，讓我感受到機(jī)場工作人員對我們殘疾人無微不至的關(guān)心關(guān)愛，以后打一個預(yù)約電話，就可以享受飛行的旅程，保山機(jī)場把特別的愛給了特別的我們，我們打心底里有了幸福的滋味。”

據(jù)了解，保山機(jī)場是保山交通旅游服務(wù)的窗口部門，是保山文明進(jìn)步的一張靚麗名片，更是一直倡導(dǎo)服務(wù)人民、服務(wù)群眾的先鋒隊和排頭兵，為服務(wù)保山經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。在圍繞中心、服務(wù)大局的同時，他們還積極承擔(dān)社會責(zé)任，參與到各項服務(wù)群眾的活動和工作當(dāng)中，以務(wù)實(shí)的舉措和真情的服務(wù)，營造了良好的社會形象。此次在“學(xué)雷鋒活動月”與市殘聯(lián)共同推出為特殊旅客提供一對一專人引領(lǐng)服務(wù)的舉措，標(biāo)志著關(guān)愛服務(wù)殘疾人工作品牌化、具體化實(shí)踐邁出了關(guān)鍵的第一步。

當(dāng)天現(xiàn)場模擬結(jié)束后，保山機(jī)場、市殘聯(lián)相關(guān)人員及殘疾人代表還召開了座談會。殘疾人體驗者對地面服務(wù)保障提出了相關(guān)意見、建議和個體感受。保山機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保山機(jī)場將不斷梳理、優(yōu)化完善保山機(jī)場特殊旅客保障流程，確保特殊旅客服務(wù)工作更加精準(zhǔn)、到位，希望這項舉措為扶殘助殘出一份力，為保山創(chuàng)建文明城市發(fā)一份光和熱。

市殘聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是一次惠及保山16萬殘疾人的有益嘗試，希望殘聯(lián)和機(jī)場能夠不斷總結(jié)經(jīng)驗，深化合作，積極創(chuàng)新，拓展服務(wù)，把這個關(guān)愛殘疾人的愛心服務(wù)品牌經(jīng)營好，維護(hù)好，運(yùn)行好，以實(shí)際行動踐行以人民為中心的發(fā)展思想，讓文明之花在保山大地綻放光彩。