本網(wǎng)訊 “12345，有事找政府。”在施甸縣，這句話已深入人心，家喻戶曉。“12345”一頭連著黨和政府，一頭連著企業(yè)群眾，自政務(wù)服務(wù)便民熱線開通以來，持續(xù)保持“兩頭熱”，在黨和政府與企業(yè)群眾之間搭建起了一座為民服務(wù)的“連心橋”，極大提升了人民群眾的滿意度和幸福感。

施甸縣以“作風(fēng)革命、效能革命”工作開展為契機(jī)，把“我為群眾辦實(shí)事”貫穿始終，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，將“12345”政務(wù)服務(wù)熱線作為政府履職盡責(zé)的重要平臺(tái)、為民服務(wù)的重要渠道、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有效途徑，著力加強(qiáng)規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定熱線運(yùn)行管理辦法、熱線督查督辦和反饋回訪制度，提供7×24小時(shí)服務(wù)，主要受理群眾對(duì)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門職責(zé)范圍內(nèi)政策咨詢、辦事指南、公共服務(wù)、社會(huì)治理、建言獻(xiàn)策、舉報(bào)投訴等事項(xiàng)。

全力打通服務(wù)群眾的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，工單辦理實(shí)行月分析、季專報(bào)，疑難工單由縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“掛號(hào)”辦理，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題，以“小切口”撬動(dòng)“大變化”，不斷提升群眾的幸福感、獲得感、安全感。2023年一季度，全縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理工單409件，其中，群眾來電受理395件（省級(jí)平臺(tái)交辦53件），中國(guó)政府網(wǎng)留言受理1件，云南省政府門戶網(wǎng)站受理5件，云南省政府微信公眾號(hào)受理8件。訴求熱點(diǎn)主要集中在農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展、國(guó)資平臺(tái)融資履約、勞動(dòng)權(quán)益保障、醫(yī)療服務(wù)保障、噪聲污染防治等方面，已經(jīng)全部完成調(diào)查核實(shí)處理及答復(fù)工作，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%。

通過“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，進(jìn)一步提升服務(wù)能力水平，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，幫助群眾排憂解難，著力將其打造成一條便民利企、解憂紓困的“暖心線”，打通了服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”，架起一座暖心的為民服務(wù)“連心橋”。