本網訊 近日，隆陽區(qū)醫(yī)保中心迎來一位“特殊”的群眾，她手捧鮮花送給工作人員，對工作人員熱情周到的服務表示感謝。

原來，這位女士姓肖，家住隆陽區(qū)永盛街道，她在廣東清遠多次就醫(yī)，因不會在手機上異地備案，多次打電話來窗口咨詢醫(yī)保政策，工作人員每次都為肖女士進行醫(yī)保異地備案，并耐心細致地告知肖女士辦理異地備案的幾種方式，可通過醫(yī)院、醫(yī)保服務站、手機端進行“就近辦、網上辦、不見面”辦理。在辦理業(yè)務的同時，普及了醫(yī)保知識，多次為肖女士解決了異地就醫(yī)報銷的問題及擔憂，受到肖女士點贊。

近年來，隆陽區(qū)醫(yī)療保障局始終堅持以人民為中心，以解決群眾辦理醫(yī)保公共服務痛點、難點、堵點為導向，多措并舉提升醫(yī)保公共服務水平，推動醫(yī)療保障工作惠民便民政策落到實處。出臺了《隆陽區(qū)醫(yī)療保障局關于進一步規(guī)范異地就醫(yī)零星報銷的通知》，確保辦件無積壓；推進醫(yī)保服務事項下沉，加強村（社區(qū)）醫(yī)保服務站建設；設立醫(yī)保服務熱線，安排專人接聽電話，及時解答和辦理急難問題；通過微信公眾號，發(fā)布醫(yī)保服務事項辦理流程和常用表格，壓縮醫(yī)療費用手工報銷時間，減少群眾等待期。通過一系列舉措，提高了醫(yī)保事項辦理時效。隆陽醫(yī)保人用熱情周到的服務，細心耐心為群眾解答好每一個疑問，用平凡的行動詮釋了“微笑在臉、服務在心，耐心周到、便捷高效”的服務理念，用實際行動樹立了良好的窗口形象。

下一步，隆陽區(qū)醫(yī)療保障局將進一步優(yōu)化醫(yī)保公共服務，積極構建智慧化、信息化、標準化的醫(yī)保公共服務體系，讓群眾享受到更加便捷的辦事服務體驗，用主動細致的服務切實打通服務群眾的“最后一公里”。