2023年以來，保山市隆陽區(qū)緊盯政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設目標，通過“五力并發(fā)”，構建更為優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務服務環(huán)境，企業(yè)和群眾獲得感、幸福感持續(xù)增強。

著力提升服務事項清單化水平。全面推進事項清單化管理。依托政務服務網(wǎng)上大廳，完善本地化實施要素并配置、發(fā)布區(qū)級政務服務事項1406項，完善發(fā)布率100%，除涉密事項外，網(wǎng)上可辦率100%，政務服務事項全程網(wǎng)辦率90.6%。2023年上半年，全區(qū)各級政務服務平臺共接待辦事群眾38萬余人次，受理辦理審批服務事項41.13萬余件。全面開展辦事指南要素核查。對41個區(qū)直部門1406項事項、21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）1881項事項、351個村（社區(qū)）14391項事項在云南政務服務網(wǎng)發(fā)布的辦事指南進行全面核查整改，進一步規(guī)范服務事項、優(yōu)化業(yè)務流程、明確法律依據(jù)、審批條件、辦理時限和申報材料等核心權力要素，確保各項要素內(nèi)容完整、準確、規(guī)范。

著力提升政務服務智慧化水平。積極開展政務服務調(diào)研指導。對13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進行實地調(diào)研，抽調(diào)業(yè)務骨干實地到21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及部分村（社區(qū)）開展政務服務業(yè)務調(diào)研指導，聽取基層政務服務工作建議，并對鄉(xiāng)、村兩級政務服務實體大廳建設情況、網(wǎng)上大廳運行情況、智慧化工作開展情況等進行業(yè)務指導，積極構建線上線下標準統(tǒng)一、運行高效、上下聯(lián)動的區(qū)、鄉(xiāng)、村三級政務服務標準化體系。全面開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”培訓。分時段、分區(qū)域深入全區(qū)21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對所有村（社區(qū)）政務服務工作人員開展全覆蓋式“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”業(yè)務培訓，共計培訓工作人員380人，助推基層便民服務線上線下深度融合，讓更多高頻政務服務事項在基層實現(xiàn)“就近辦、馬上辦、一次辦、網(wǎng)上辦”。持續(xù)推進“省內(nèi)通辦”和“跨省通辦”。參照省級目錄，將265項“跨省通辦”事項，418項“省內(nèi)通辦”事項納入“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”窗口實行線上線下受理辦理。2023年以來，線上線下共辦理“跨省通辦”7875件、“省內(nèi)通辦”31476件，群眾辦事效率顯著提升。

著力提升審批服務規(guī)范化水平。依法推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）賦權。印發(fā)《隆陽區(qū)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）明責賦權擴能工作實施方案》，繪制賦權工作時間表、路線圖，明確選取事項、評估賦權事項、編制清單等具體工作措施。組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及區(qū)直有關部門共計80余人召開動員部署暨業(yè)務培訓會議，組織各行業(yè)主管部門研提126項擬下放賦權建議事項，確保有序有力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）賦權工作。持續(xù)做好項目審批平臺服務工作。做好云南省投資項目在線審批監(jiān)管平臺的咨詢接件、指導服務，2023年以來，共批分事項611件。認真履行工程建設項目審批管理系統(tǒng)綜合窗口職責，做好綜合受理、案件跟蹤、統(tǒng)一發(fā)件等相關工作，針對超時預警項目及時督促提醒項目審批部門，通過“工程建設項目審批綜合服務窗口”分發(fā)審批事項214件，無超時辦結件。積極開展政務服務“好差評”工作。線下設置監(jiān)督投訴窗口、“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復雜問題。線上依托電子評價器、短信、微信小程序等開展“好差評”工作，實現(xiàn)辦理事項“一事一評”和“一次一評”，推進“群眾點評”“社會監(jiān)督”常態(tài)化、規(guī)范化，構建起線上線下全方位監(jiān)督檢查評價體系。2023年以來，全區(qū)政務服務“好差評”累計產(chǎn)生評價數(shù)據(jù)18.46萬條，主動評價率98.68%，好評率100%。

著力提升“12345”熱線精細化水平。全面強化管理機制建設。成立由區(qū)級主要領導擔任組長，分管副區(qū)長擔任副組長，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、區(qū)直有關單位及區(qū)屬國有企業(yè)主要負責人為成員的隆陽區(qū)12345政務服務便民熱線工作領導小組，高位推動、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)疑難復雜工單處置辦理工作，并對履職不力、造成不良影響的單位或鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）進行督辦，及時有效解決企業(yè)和群眾反映的重點、難點、熱點問題，進一步暢通政企溝通和政民互動渠道。全面加強日常運行管理。認真貫徹落實國家、省、市關于12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動相關工作要求，12345與110實現(xiàn)互聯(lián)互通高效對接聯(lián)動，并創(chuàng)新開展“日知曉、月通報、季分析”工作模式，強化全區(qū)熱線運行管理水平，對每日工單進行輿情監(jiān)測，定期對承辦部門辦件情況進行分析匯總。2023年上半年，共受理工單4433件，占全市受理總量的34.27%，已辦結4215件，正在辦理218件。通過短信、微信、電話形式對即將到期工單進行督辦1200余次，采取督辦函方式督辦67次。

著力提升公共資源交易規(guī)范化水平。嚴格進場交易項目核驗。對所有進入?yún)^(qū)公共資源交易中心交易項目，堅持先核驗后發(fā)布原則，嚴格核驗進場登記材料的完整性，確保進場項目受理的及時性。截至目前，區(qū)公共資源交易中心共受理進場交易項目60宗，交易總額37043.64萬元，節(jié)約資金1075.18萬元。嚴格項目跟蹤見證服務。嚴格按照“一項目、一跟蹤、一服務”要求做好項目進場服務工作，做好常態(tài)化遠程異地評標服務。今年以來，共跟蹤見證服務項目72場，見證服務持續(xù)評標8小時以上的招投標項目16場。加強公共資源交易綜合監(jiān)管能力。2023年共組織召開公共資源交易聯(lián)席會議2次，對招標投標行政監(jiān)管部門工作人員及單位政府采購專辦員進行法律法規(guī)及監(jiān)管部門網(wǎng)格化監(jiān)管業(yè)務培訓，要求從業(yè)人員高效使用公共資源交易智慧監(jiān)管系統(tǒng)，提升監(jiān)管電子化智能化水平。（保山市效能辦）