自8月1日起，《保山市住房公積金繳存管理辦法》《保山市住房公積金提取管理辦法》《保山市住房公積金個人住房貸款管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）正式施行，保山市住房公積金管理中心以民生需求為根本，優(yōu)化工作舉措，全力應(yīng)對業(yè)務(wù)“換血”迭代。

截至8月底，中心共接到1601名職工“在線預(yù)約”申請，其中包括“購房提取”預(yù)約495筆，“首次償還商貸提取”預(yù)約1106筆；共辦理4334筆提取業(yè)務(wù)、辦結(jié)2230筆渠道業(yè)務(wù)，提取總金額達21105.05萬元，其中包括購房提取339筆3934.42萬元、建房提取34筆504.38萬元、償還銀行住房貸款提取1502筆9280.65萬元、支付租房提取1526筆1232.92萬元；共發(fā)放163筆住房公積金貸款（含住房公積金組合貸款），金額達7033萬元。

超前科學謀劃。在新政策執(zhí)行前，中心認真開展《管理辦法》政策及業(yè)務(wù)操作流程培訓，要求各科部室充分利用晨會、工作例會等時間組織學習《管理辦法》，不斷夯實職工業(yè)務(wù)功底；組織開展政策調(diào)整系統(tǒng)優(yōu)化及密碼應(yīng)用安全系統(tǒng)改造測試工作，各管理部、業(yè)務(wù)管理科、計劃財務(wù)科、信息技術(shù)科各安排1名業(yè)務(wù)骨干參加測試，確保系統(tǒng)上線后能高效支撐業(yè)務(wù)開展；開放新業(yè)務(wù)管理測試系統(tǒng)，讓中心柜員提前進入測試系統(tǒng)熟悉業(yè)務(wù)操作流程，確保在新政策執(zhí)行期間，業(yè)務(wù)操作“得心應(yīng)手”。

最大化管控風險。該中心制定了《保山市住房公積金管理政策調(diào)整應(yīng)急預(yù)案》，成立保山市住房公積金管理政策調(diào)整應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組，明確各科部室職責分工，建立應(yīng)急工作保障措施，確保在新政策執(zhí)行期間能正確引導輿情、做好政策解釋、防范和控制資金流動性風險。

細化服務(wù)方式。中心完成了12329住房公積金熱線的政策知識庫更新，確保準確解答職工的政策咨詢。各管理部柜臺統(tǒng)一更換新業(yè)務(wù)用表及更新告知書，根據(jù)“在線預(yù)約”及現(xiàn)場排號情況，做好服務(wù)大廳疏導分流工作，避免扎堆辦理業(yè)務(wù)；加快業(yè)務(wù)審核力度及做好延時服務(wù)工作，在辦理業(yè)務(wù)時加強與信息技術(shù)科溝通協(xié)調(diào)，確保業(yè)務(wù)辦理順暢。

做好多元化解讀。中心以動畫圖文、故事短視頻等形式多層次、多角度、全方位地對住房公積金新舊政策差異進行解讀，以通俗易懂的方式讓群眾了解更多的住房公積金政策，并及時回復(fù)政務(wù)新媒體平臺的留言評論，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提升服務(wù)水平。[龔吉金]