本網(wǎng)訊 “您好，請(qǐng)您把材料給我看一下。”“您的這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要幫助的嗎？”“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)作出評(píng)價(jià)，謝謝。”在隆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的各個(gè)窗口，工作人員熱情地接待每一位辦事群眾，耐心細(xì)致地做好服務(wù)。

以“便民設(shè)施+政務(wù)服務(wù)”為圓心，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)暖心服務(wù)。一是黨建引領(lǐng)，強(qiáng)基賦能。依托黨群服務(wù)中心，以黨建主題學(xué)習(xí)園地為載體，將黨的二十大精神、文明禮儀、安全生產(chǎn)、服務(wù)之星、有聲書(shū)吧、微心愿墻等內(nèi)容充實(shí)到政務(wù)大廳。二是服務(wù)前移，多效合一。以綜合咨詢臺(tái)為服務(wù)基站開(kāi)展政務(wù)服務(wù)咨詢導(dǎo)辦業(yè)務(wù)，根據(jù)階段性高頻事項(xiàng)擴(kuò)展預(yù)約、延時(shí)、幫辦等特色志愿服務(wù)，同時(shí)提供愛(ài)心藥箱、免費(fèi)閱讀、便民雨傘等“暖心”服務(wù)。2023年以來(lái)，隆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共開(kāi)展預(yù)約服務(wù)135起、延時(shí)服務(wù)485起、免費(fèi)代辦服務(wù)8483起。三是站位群眾，優(yōu)化升級(jí)。持續(xù)優(yōu)化政務(wù)大廳群眾休息等候區(qū)、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、母嬰?yún)^(qū)、自助辦理區(qū)等功能區(qū)域，對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，方便群眾易查易找，不斷提升群眾辦事滿意度。

“我以前來(lái)隆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦過(guò)事，一開(kāi)始跑錯(cuò)了大樓，現(xiàn)在就方便多了，有什么不懂的直接在一樓綜合咨詢臺(tái)詢問(wèn)就可以了。”到隆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的市民楊先生說(shuō)。

以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為周長(zhǎng)，變?nèi)罕娕転閿?shù)據(jù)跑。一是全面培訓(xùn)，精準(zhǔn)提升。開(kāi)展地毯式培訓(xùn)，全面提升鄉(xiāng)、村便民服務(wù)中心（站）“全程網(wǎng)辦”“掌上辦”能力，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，將實(shí)操教學(xué)與疑難解答相結(jié)合，以“面對(duì)面”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的形式提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”能力。二是雙融雙促，智慧辦事。緊緊圍繞“一件事一次辦”主題服務(wù)，線上配置“一件事一次辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，線下設(shè)置“一件事一次辦”服務(wù)窗口，線上線下同步發(fā)布16個(gè)套餐式“一件事”主題事項(xiàng)，梳理進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳“跨省通辦”事項(xiàng)280項(xiàng)，以線上線下互聯(lián)模式，開(kāi)展前臺(tái)統(tǒng)一接件，后臺(tái)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)審批工作，實(shí)現(xiàn)群眾“一窗辦、一網(wǎng)辦、一次辦”。

“我們始終堅(jiān)持以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，全面提升面向人民群眾的政務(wù)服務(wù)能力，穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，打造‘橫向部門(mén)協(xié)作、縱向三級(jí)聯(lián)動(dòng)’全域覆蓋的服務(wù)模式，讓更多高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在基層實(shí)現(xiàn)‘就近辦、馬上辦、一次辦、網(wǎng)上辦’，在所有辦理事項(xiàng)上減時(shí)限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)。”隆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員張曉彬介紹。

以“新媒體+政務(wù)服務(wù)”為半徑，持續(xù)擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)輻射面。一是碼上服務(wù)，助企便民。立足群眾“辦事難、辦事繁、辦事慢”等辦事堵點(diǎn)，制作政務(wù)服務(wù)“一圖通”“一表清”“惠企政策匯編”等多功能手冊(cè)，編印政務(wù)服務(wù)“碼上辦”，掃碼即可看流程，讓群眾辦事更方便。二是雙管齊下，多措并舉，在政府門(mén)戶網(wǎng)站與政務(wù)服務(wù)小程序開(kāi)展政務(wù)宣傳。政府門(mén)戶網(wǎng)站側(cè)重政策動(dòng)態(tài)類(lèi)宣傳，公開(kāi)政策文件、工作動(dòng)態(tài)、公共資源交易等政府信息150條。政務(wù)服務(wù)小程序側(cè)重預(yù)約功能和辦理流程宣傳，公開(kāi)辦事指南1412條，政務(wù)動(dòng)態(tài)23條。三是力推創(chuàng)新，平臺(tái)聯(lián)動(dòng)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)制作政務(wù)服務(wù)短視頻，將高頻事項(xiàng)的辦事流程以短視頻方式呈現(xiàn)出來(lái)，并投放至小程序、政務(wù)大屏上，不斷拓寬群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳渠道，提升政務(wù)服務(wù)的社會(huì)知曉率。

“我提前在網(wǎng)上了解了需要提交的材料，今天到這兒，十分鐘左右就把手續(xù)辦完了，工作人員的服務(wù)態(tài)度非常好，真是舒心又快捷。”李女士對(duì)隆陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)贊不絕口。