本網(wǎng)訊 近年來，隆陽區(qū)聚焦“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作，緊盯政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)目標(biāo)，在打造“審批最簡、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境上邁出新步伐、取得新突破。

聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促服務(wù)基礎(chǔ)再夯實

隆陽區(qū)全面建立健全事項動態(tài)管理機(jī)制，除場地限制或涉及國家秘密等情形外，依申請行使政務(wù)服務(wù)事項全部進(jìn)駐區(qū)、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)平臺。

首先全面推進(jìn)事項清單化管理，明確事項進(jìn)駐范圍，實現(xiàn)34個區(qū)直部門審批服務(wù)事項100%進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實體大廳受理辦理。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳，完善本地化實施要素，并配置、發(fā)布區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項1412項、鄉(xiāng)級88項、村級41項，完善率100%。其次全面規(guī)范行政許可事項，根據(jù)《云南省行政許可事項清單（2023年版）》《保山市行政許可事項清單（2023年版）》，梳理編制并公布《隆陽區(qū)行政許可事項清單（2023年版）》，共納入29個部門、237項行政許可事項，將依法設(shè)定的行政許可事項全部納入清單管理。與此同時，全面規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政職權(quán)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）明責(zé)賦權(quán)擴(kuò)能工作，制定《隆陽區(qū)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）明責(zé)賦權(quán)擴(kuò)能工作實施方案》，明確選取事項、評估賦權(quán)、編制清單等7項工作措施以及11項具體步驟，按照“一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一清單”模式，編制《隆陽區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政職權(quán)目錄（2023年版）》，共涉及3471項事項，其中各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政職權(quán)基本目錄1464項、賦予部分區(qū)級行政職權(quán)目錄2007項。

聚焦政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，促服務(wù)功能再完善

隆陽區(qū)有效推動政務(wù)服務(wù)事項、辦事指南線上線下同源發(fā)布、同步更新、深度融合。按照功能相對集中、方便服務(wù)的原則，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心功能布局，強(qiáng)化鄉(xiāng)、村兩級政務(wù)服務(wù)工作人員培訓(xùn)。

統(tǒng)一規(guī)范全區(qū)政務(wù)服務(wù)綜合性場所名稱和標(biāo)識，區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心增設(shè)綜合咨詢窗口、“跨省通辦”窗口、幫辦代辦窗口、辦不成事反映窗口等，推動服務(wù)前移，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項和復(fù)雜問題，全面滿足企業(yè)和群眾不同辦事需求。同時，對全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項辦事指南進(jìn)行全面核查整改，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)事項、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、明確核心要素，確保發(fā)布的辦事指南線上線下一致，各項要素內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、規(guī)范，并從行為規(guī)范、著裝管理、服務(wù)制度等9個方面細(xì)化工作要求，完善首問責(zé)任制、一次告知、限時辦結(jié)等規(guī)章制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)約束服務(wù)行為。

此外，在持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力上，分時段、分區(qū)域?qū)θ珔^(qū)21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）對所有村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)工作人員開展全覆蓋政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將每周一設(shè)為“固定培訓(xùn)日”，為新調(diào)崗的政務(wù)服務(wù)窗口工作人員提供一對一、面對面業(yè)務(wù)講解，推動業(yè)務(wù)銜接。

聚焦政務(wù)服務(wù)便利化建設(shè)，促服務(wù)效率再提速

充分發(fā)揮全省政務(wù)服務(wù)平臺支撐作用，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”“跨省通辦”等改革，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

隆陽區(qū)全面推進(jìn)服務(wù)平臺建設(shè)，實施政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)終端建設(shè)項目，實現(xiàn)電子政務(wù)外網(wǎng)接入到全區(qū)351個村（社區(qū)），穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺向基層延伸，打通網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，大力推行一網(wǎng)通辦。2023年以來，全區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳受理辦理事項32萬余件，區(qū)級事項網(wǎng)上可辦率100%，政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦率達(dá)91%。

持續(xù)推進(jìn)事項“自助辦”，隆陽區(qū)建成24小時政務(wù)服務(wù)綜合性智能化自助服務(wù)大廳，配備自助辦理設(shè)備21臺，并設(shè)置自助辦理區(qū)，配置15臺自助辦理電腦，工作時間有專人指導(dǎo)，非工作時間刷身份證便可進(jìn)入大廳自助辦理相關(guān)事項，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時全天候“不打烊”。

有效推進(jìn)“省內(nèi)通辦”和“跨省通辦”，將全區(qū)280項“跨省通辦”事項，418項“省內(nèi)通辦”事項納入“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”窗口實行線上線下受理辦理。2023年以來，線上線下共辦理“跨省通辦”13235件，“省內(nèi)通辦”40668件。企業(yè)和群眾“異地辦”“就近辦”需求得以滿足，辦事效率顯著提升。

聚焦服務(wù)方式貼心化轉(zhuǎn)變，促服務(wù)品質(zhì)再升溫

隆陽區(qū)不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)手段，拓寬服務(wù)渠道，全面構(gòu)建“辦事有速度、服務(wù)有溫度”的政務(wù)環(huán)境。充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用和業(yè)務(wù)骨干示范引領(lǐng)作用，營造“爭當(dāng)先鋒、比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，嚴(yán)格落實政務(wù)服務(wù)中心巡察督查、聯(lián)席會議、創(chuàng)先爭優(yōu)、志愿服務(wù)、考核評價5項制度，持續(xù)提升政務(wù)中心規(guī)范化管理水平。2023年，共評選出“黨員示范崗”12個、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗38個，模范窗口25個。

探索“黨建與業(yè)務(wù)相融合”工作模式，依托綜合咨詢導(dǎo)辦臺和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，結(jié)合業(yè)務(wù)和群眾需求，根據(jù)階段性高頻事項，開展預(yù)約、延時、幫辦等特色志愿服務(wù)，同時提供愛心藥箱、免費閱讀、便民雨傘等“暖心”服務(wù)。2023年以來，開展預(yù)約服務(wù)295起、延時服務(wù)937起、免費代辦服務(wù)14302起。