本網(wǎng)訊 保山市12345熱線平臺開設(shè)優(yōu)化營商環(huán)境專席和優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)督專線，暢通各類經(jīng)營主體訴求直達(dá)渠道和損害營商環(huán)境妨礙全國統(tǒng)一大市場問題舉報渠道，加快建設(shè)市場化法治化國際化一流營商環(huán)境。

建立綠色通道，暢通受理渠道。經(jīng)營主體撥打“12345”熱線號碼，可一號響應(yīng)、一鍵直達(dá)，通過綠色通道進(jìn)入“專席”反映訴求。“專席”按照“集中受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、評價反饋、績效管理、分析研判”的運行機(jī)制處理訴求。“專席”受理訴求事項按時辦結(jié)率、及時反饋率、合理訴求問題解決率、滿意率等納入年度優(yōu)化營商環(huán)境考評。

優(yōu)化辦理系統(tǒng)，強(qiáng)化平臺能力。市12345熱線對辦理流程環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化改造，設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)簽，準(zhǔn)確記錄經(jīng)營主體訴求和政策專員答復(fù)信息，確保全流程可追溯可查詢。堅持“應(yīng)納盡納”和“行業(yè)監(jiān)管”相結(jié)合的原則，將政府及其工作部門以及具有管理公共事務(wù)職能的組織和承擔(dān)公共服務(wù)職能的涉企部門納入市12345熱線平臺統(tǒng)一管理，實現(xiàn)涉企部門12345熱線辦理系統(tǒng)全覆蓋，前臺受理與后臺辦理無縫銜接。

建設(shè)專業(yè)隊伍，解讀政策方針。建設(shè)為經(jīng)營主體服務(wù)政策專員隊伍，政策專員熟悉掌握本部門（行業(yè)、領(lǐng)域）涉及法律法規(guī)、政策文件、權(quán)責(zé)事項、政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，為經(jīng)營主體提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引。市12345熱線平臺對政策專員開展話務(wù)技術(shù)、答復(fù)要素、服務(wù)規(guī)范等工作培訓(xùn)，保證政策專員規(guī)范化服務(wù)能力。

完善服務(wù)事項，充實信息內(nèi)容。各涉企部門全面梳理本部門職能職責(zé)、辦事指南、惠企政策解讀等信息，提煉核心要點，細(xì)化適用場景，梳理拆分政策問答等上傳信息庫，不斷充實和豐富信息庫內(nèi)容，建立涉企訴求內(nèi)容和答復(fù)結(jié)果收集機(jī)制，將有效解答內(nèi)容同步轉(zhuǎn)化到信息庫，形成動態(tài)積累、持續(xù)利用的涉企訴求數(shù)據(jù)資源。

建立督辦機(jī)制，實現(xiàn)閉環(huán)管理。成立“專席”督辦小組，對損害營商環(huán)境以及妨礙全國統(tǒng)一大市場建設(shè)的問題線索實施清單管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)營商環(huán)境專線受理的問題線索督辦，對不認(rèn)真履行職責(zé)、推諉扯皮，導(dǎo)致企業(yè)反映問題久拖不結(jié)或履職盡責(zé)不到位，敷衍式、應(yīng)付式處理企業(yè)反映問題的部門進(jìn)行掛牌督辦和通報問責(zé)，切實解決影響營商環(huán)境優(yōu)化和妨礙全國統(tǒng)一大市場建設(shè)問題。