只需用手機隨手一拍，村干部就會收到群眾的訴求“點單”，處理不滿意，還可以給個“差評”。最近，因事事及時處理、群眾滿意度高，昌寧縣勐統(tǒng)鎮(zhèn)刺竹山村的“接單員”團隊積分在全市955個村(社區(qū))里排名166名，在勐統(tǒng)鎮(zhèn)9個村(社區(qū))中名列第一。

刺竹山村黨總支書記、村委會主任李子德說：“自從保山市域社會治理智慧系統(tǒng)在刺竹山得到進一步推廣應用后，群眾就當上了熱心的‘點單員’，村干部則成了‘接單員’。”

刺竹山位于勐統(tǒng)鎮(zhèn)西南部，9個自然村以種植業(yè)為主，屬于典型的山區(qū)村。近年來，隨著青壯年大量外出務工，如何及時解決留守老人、留守婦女生產(chǎn)生活中遇到的煩心事，成了村干部避不開的難題。

2023年7月以前，刺竹山群眾遇到棘手的事情時需要跑幾公里甚至10多公里的山路到村委會反映，不僅浪費時間，所反映的問題也不一定能及時解決。

如何讓群眾足不出村就能把想反映的事情上交到村委會，倒逼村干部盡快為民解難事，盡早擺脫基層社會治理慢一步的現(xiàn)狀。昌寧縣紀委縣監(jiān)委派駐刺竹山的工作隊員吳正良想到了2021年底在全縣推廣的保山市域社會治理智慧系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了電腦端智慧平臺、“平安保山”App、“共治保山”微信小程序等，可以通過這些平臺線上接收群眾訴求，繼而快速地開展工作。在他的提議下，村“兩委”商議后讓村組干部安裝了“共治保山”微信小程序。至此，開啟了刺竹山黨員干部線上 “接單”服務群眾的工作模式。

沒過幾天，村里的幾名留守婦女發(fā)現(xiàn)一名陌生男人總在水庫邊徘徊，出于女性的警覺，她們立即向村民小組長反映了該情況。隨即村民小組長用軟件里的“隨手拍”上報了情況。村綜治中心接到信息后，立即向勐統(tǒng)鎮(zhèn)綜治辦上報，并組織村民協(xié)助派出所民警上山巡邏。經(jīng)過鎮(zhèn)村兩級的努力，很快找到了那名陌生男子，及時消除了安全隱患。

李子德告訴記者，群眾只需在微信里搜索“共治保山”小程序，就能利用“隨手拍”功能，上傳照片或視頻反映訴求和問題形成“點單”;同時，村組干部也能第一時間在工作人員端“平安保山”App里收到民眾訴求，及時安排人員核實辦理，形成精準的“接單”服務。

在有了第一次精準的“接單”服務后，刺竹山的群眾“點單”便多了起來。

9月4日，在下了一夜雨后，早早起來的李子德打開手機，就收到了村民小組長楊子富發(fā)來的“點單”訴求：“強降雨導致鎮(zhèn)村公路多處坍塌，交通安全存在隱患”。在確定坍塌位置不屬于刺竹山村管轄范圍后，他立即聯(lián)系了更戛鄉(xiāng)，更戛鄉(xiāng)在得知情況后組織人員及時疏通了坍塌路面。

9月15日，村民羅郭艷在出早工時，沒有像往日一樣看到留守鄰居郭尚興坐在家門口曬太陽，出于對老人的關心，她到老人家查看后得知其生病了。為了讓老人得到及時醫(yī)治，羅郭艷想到了村里宣傳的“共治保山”小程序。她打開小程序，通過視頻把老人的情況進行了上傳，不到5分鐘，門口就聽到了摩托聲，是村干部和村醫(yī)上門來了。

收工回家后，羅郭艷又去看望了郭尚興，看到老人病情有所緩解，她很是欣慰，饒有興致地再次打開“共治保山”小程序，在“我的事件”功能里查看自己上報的結果，當明明白白地看到自己上報的問題已有專人快速處理和實時跟蹤后，她高興地給前來辦事的村干部送上了一個“五星好評”。

截至目前，刺竹山村已采集民眾訴求28件、矛盾糾紛3件、安全隱患12件，通過信息化平臺全部處理，1076.85的團隊積分，在全市955個村(社區(qū))中排名166名，在勐統(tǒng)鎮(zhèn)9個村(社區(qū))中名列第一。

昌寧縣委政法委常務副書記羅映斌說：“正是及時理順了基層社會治理的繩子，營造了融洽的干群關系，刺竹山村才有底氣申報昌寧縣2023年基層‘平安細胞——平安村(社區(qū))’創(chuàng)建的評選，無論結果如何，為群眾‘快馬加鞭’的村干部，都值得我們學習。”