施甸縣人民醫(yī)院著力改善群眾就醫(yī)服務(wù)，盯緊有效解決群眾看病多頭跑、流程多、耗時(shí)長(zhǎng)的“卡點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程、提升醫(yī)療服務(wù)水平，多措并舉進(jìn)一步增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感、安全感和滿意度。

一是強(qiáng)化就診服務(wù)。建成“一站式”患者服務(wù)中心，從之前的群眾看病流程不明、科室位置不清，到預(yù)檢、診區(qū)分診、掛號(hào)、預(yù)約診療、協(xié)助使用自助機(jī)等就診秩序井然有序，提供規(guī)范的便民服務(wù)，極大的方便了群眾看病就醫(yī)。

二是拓寬交費(fèi)渠道。增加窗口、微信、醫(yī)保移動(dòng)支付等多種付費(fèi)渠道，實(shí)現(xiàn)診間結(jié)算、床旁結(jié)算，提高交費(fèi)便利度。

三是開展高峰時(shí)段基線調(diào)查，收集相關(guān)基線數(shù)據(jù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員“走流程”，把自己當(dāng)作普通患者進(jìn)行看病就醫(yī)全流程體驗(yàn)，找準(zhǔn)問題，制定具體措施，解決群眾看病就醫(yī)多頭跑、流程多、耗時(shí)長(zhǎng)的“腸梗阻”問題。

四是建立清單服務(wù)。優(yōu)化出入院流程，實(shí)行出入院手續(xù)清單式提前告知、一次性辦理，提高出入院便利度。通過開展減流程，縮短了群眾看病就醫(yī)時(shí)間。施甸縣人民醫(yī)院門診就診、入院辦理分別減少1個(gè)流程，出院辦理減少3個(gè)流程。開具入院?jiǎn)沃涟仓煤没颊邷p少17分鐘、辦理出院手續(xù)減少12分鐘、門診就診流程減少59分鐘。進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。