“同志，請你在窗口服務評價器上對本次服務作出評價，謝謝！”這是昌寧縣紀委監(jiān)委派駐縣政府辦紀檢監(jiān)察組對昌寧縣政務服務管理局開展“沉浸式”蹲點督查，采用“好差評”制度提升監(jiān)督質效的一個方法。

昌寧縣政務服務“好差評”制度作為推進政務服務精準化的“風向標”，通過企業(yè)和群眾評判服務績效，全面了解企業(yè)和公眾對政務服務的訴求并有針對性地完善政務服務，推進人民滿意的服務型政府建設。目前，“好差評”制度已經在昌寧縣政務服務大廳的10個綜合窗口和招投標管理中心進行推廣運用，全縣35個縣級政務服務事項部門和13個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）124個村（社區(qū)）通過全省政務服務一體化平臺實現“好差評”機制全覆蓋。企業(yè)和群眾辦事結束后，線上可通過“一部手機辦事通”手機端、短信、電話等方式從綜合評分、辦事指南、辦事人員3個方面實現“掌上評”，線下可通過政務服務中心窗口評價器進行現場評，真正做到“一次一評”“一事一評”，充分給予企業(yè)和群眾更多的話語權、監(jiān)督權。2023年以來，全縣“好差評”評價總量達5.96萬條，好評率為100%。

昌寧縣政務服務“好差評”制度作為提升紀檢監(jiān)察質效的“千里眼”，公開投訴信箱、電話和網絡平臺，引導企業(yè)、群眾通過政務服務大廳 “辦不成事”反映窗口、“好差評”、舉報電話以及 “12345”熱線等渠道提問題、指不足，反映、投訴有關紀律作風和業(yè)務辦理質量問題。各進駐單位和部門嚴格按照中央和省、市、縣委相關文件要求，從責任落實、工作作風等方面對標對表，針對政務服務窗口工作人員“怕推拖、散浮庸”“吃拿卡要”和“勾結黑中介”等作風和腐敗問題，積極主動深入開展自查自糾，對工作中存在的作風不實、違規(guī)辦事、違紀違法等問題進行認真查擺，做到查找問題不遮掩，剖析根源深刻透徹，改進工作有力有效。

評價不是一評了之，對于產生的差評辦件，昌寧縣紀委監(jiān)委要求涉及部門將差評反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調整辦事指南的重要參考依據?？h政務服務管理局啟動“好差評”評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)機制，評價為差評并經查實的，在15個工作日內進行整改，并及時將整改結果采取適當方式及時向企業(yè)和群眾反饋，直至得到當事人諒解和滿意為止，確保差評件件有整改，事事有回應。

昌寧縣紀委縣監(jiān)委相關負責人表示，將繼續(xù)堅持“把好評作為亮點、把差評化為動力”的工作要求，及時發(fā)現工作中的盲點，尋找源頭、改進服務，堅持“以人民為中心”，提升企業(yè)、群眾滿意度，打造廉潔高效便民的政務服務新環(huán)境。