主題教育開展以來，我市在抓好7個專項整治的同時，聚焦群眾急難愁盼問題，深入開展具有保山特色的“看病就醫(yī)多頭跑、流程多、耗時長”專項整治，全方位提升群眾就醫(yī)獲得感、滿意度。截至目前，全市共發(fā)放醫(yī)療機構(gòu)看病就醫(yī)滿意度問卷調(diào)查7346份，經(jīng)認(rèn)真梳理分析，群眾對就診時間縮短滿意率達90%，對流程簡化滿意率達92%，對便民服務(wù)措施滿意率達88%，對就醫(yī)環(huán)境改善滿意率達95%。

深挖根源，讓患者就醫(yī)更舒心

踐行“一線工作法”，做到問計于民、問需于民——

“編外院長”深入基層查問題。堅持就醫(yī)群眾關(guān)心什么就調(diào)研什么、問題在哪里就整改哪里的原則，建立市級領(lǐng)導(dǎo)掛包醫(yī)療機構(gòu)機制和衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)包保機制，由市委書記及各級黨政“一把手”、相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、市衛(wèi)健委主要領(lǐng)導(dǎo)分別擔(dān)任11家醫(yī)療機構(gòu)的“編外院長”，以提問題、走現(xiàn)場、座談交流等形式，帶隊深入醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展基層調(diào)研11次，從患者角度體驗看病流程，以群眾立場感受醫(yī)療服務(wù)，精準(zhǔn)“揪”出群眾看病就醫(yī)的“卡點”“堵點”“難點”28個。

醫(yī)院自我革命找癥結(jié)。各級醫(yī)療機構(gòu)按照“一個醫(yī)院、一個專班、一個問題清單、一個工作方案”的原則，緊盯整治目標(biāo)、整治重點，由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭“走流程”“聽意見”，開展不少于3天的高峰時段基線調(diào)查，找準(zhǔn)“多頭跑、流程多、耗時長”的突出科室、突出問題、突出表現(xiàn)，制定實施方案、形成問題清單，以臺賬式管理、項目化推進，推動專項整治工作一抓到底、抓出成效。全市共查找問題清單131個，制定整改措施141條。

部門聯(lián)動深入群眾摸實情。統(tǒng)籌主題辦、市紀(jì)委監(jiān)委、市衛(wèi)健委、醫(yī)療機構(gòu)等多方力量，對接診環(huán)節(jié)、入院環(huán)節(jié)、出院環(huán)節(jié)等開展實地“體驗式”監(jiān)督檢查2輪，督促醫(yī)療機構(gòu)再整改、再優(yōu)化，全方位提升患者的就醫(yī)體驗。截至目前，累計發(fā)放調(diào)查問卷216份，發(fā)現(xiàn)問題35個，提出對策建議40條。同時制定下發(fā)《問題清單推進情況表》《看病就醫(yī)高峰時間段基線調(diào)查推進情況表》《看病就醫(yī)流程及耗時調(diào)查推進情況表》，做到每周有推進、每月見成效，確保整改落實到位。

流程再造，讓患者就醫(yī)更省心

采取“三化”措施，打造就醫(yī)全流程服務(wù)新模式，讓群眾看病更便捷——

優(yōu)化門診服務(wù)，患者少跑路。通過整合服務(wù)窗口、優(yōu)化布局分配、完善服務(wù)功能等措施，對患者就醫(yī)進行全流程、集約化管理，實現(xiàn)“服務(wù)前移，患者便利”的目標(biāo)。如，市人民醫(yī)院開設(shè)“一站式服務(wù)中心”，為患者提供就醫(yī)咨詢、慢性病辦理等內(nèi)容(其中西院12項服務(wù)，東院9項服務(wù))，累計服務(wù)時長8488小時;昌寧縣人民醫(yī)院通過整合資金55.6萬元，對原“120”調(diào)度中心業(yè)務(wù)用房進行提升改造，將13個科室門診統(tǒng)一移至該區(qū)域;市第二人民醫(yī)院新增18臺“繳費/掛號/打印檢驗報告自助服務(wù)一體機”和4臺“影像膠片報告自助查詢打印機”，實現(xiàn)“一站式”線上自助就醫(yī)服務(wù)。

簡化就診流程，患者少周折。打破傳統(tǒng)就醫(yī)流程，對能合并的合并、能減少的減少、能同步的同步，11家醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)流程平均縮短2個(門診)、1個(入院)、1個(出院)。如，市人民醫(yī)院推行“一次掛號管2天”模式，因檢驗檢查的原因需要第二天復(fù)診的患者，無須掛號由分診臺導(dǎo)醫(yī)插入當(dāng)天就診隊列;施甸縣人民醫(yī)院、昌寧縣中醫(yī)院將掛號交費后置，構(gòu)建預(yù)檢、分診、掛號“一站式”服務(wù);騰沖市中醫(yī)院打造“床旁入院、床旁結(jié)算”結(jié)算模式，患者從入院登記到出院結(jié)算均可在病區(qū)護士站一站式完成。

細化分流診療，患者少等待。通過分段預(yù)約、彈性排班、應(yīng)急調(diào)配等措施，釋放患者就診壓力，減少等待時間，11家醫(yī)療機構(gòu)就診耗時平均縮短23.19%(門診)、26.86%(交費)、25.43%(入院)、24.95%(出院)，檢查耗時平均縮短16.15%(CT)、26.43%(DR)、24.73%(MRI)、18.96%(B超)。如，市中醫(yī)院推行“預(yù)約檢查”模式，在微信公眾號精準(zhǔn)推送分診信息、號源告知等信息，患者自主選擇診療時間。同時采取“線上復(fù)診—開方—藥品快遞配送上門”模式，讓復(fù)診患者足不出戶;龍陵縣人民醫(yī)院建立CT、B超分流檢查制度，住院患者除急癥外均安排在下午進行檢查，有效緩解檢查室住院患者共用難題;騰沖市人民醫(yī)院檢驗科推行靈活增設(shè)服務(wù)制度，每當(dāng)排隊病人超過5人時新增1個服務(wù)窗口。

精準(zhǔn)服務(wù)，讓患者就醫(yī)更暖心

推出“三個主動服務(wù)”，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵，打造“有溫度的醫(yī)療服務(wù)”——

拓展住院服務(wù)，提升就醫(yī)體驗。將“窗口服務(wù)”移至“床旁服務(wù)”，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，緩解“一人住院、全家受累”問題。如，騰沖市人民醫(yī)院推進心電系統(tǒng)建設(shè)，安排醫(yī)護人員到患者病房應(yīng)用移動心電圖為患者進行檢查，檢查結(jié)果通過網(wǎng)路傳入心電圖室，心電中心遠程分析、監(jiān)測、出具報告;市人民醫(yī)院針對住院患者食堂用餐困難問題，推出掃碼點餐、送餐服務(wù)，患者通過掃描病房內(nèi)商城二維碼，即可享受送餐到病房的便捷服務(wù)。

開通延時服務(wù)，滿足就醫(yī)需求。根據(jù)醫(yī)療服務(wù)需求，在工作日門診的基礎(chǔ)上進行“延時服務(wù)”，最大限度滿足患者就醫(yī)需求。如，市人民醫(yī)院兒科、口腔科、皮膚科、康復(fù)科、中醫(yī)骨傷科開啟“夜診”模式，兒科門診時間從下午6點延長至第二天早上8點，其它為晚上10點;市第二人民醫(yī)院口腔科實現(xiàn)周末“不打烊”全天式診療，兒科門診實現(xiàn)24小時全天候開診。同時對20余個病種推行日間手術(shù)，實現(xiàn)患者24小時內(nèi)完成入院、手術(shù)、出院。

加快信息服務(wù)，改善就醫(yī)能力。健全跨地區(qū)、跨部門協(xié)同機制，實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)之間的信息共享調(diào)閱，提升服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。如，隆陽區(qū)推進“醫(yī)共體”信息系統(tǒng)互聯(lián)互通建設(shè)，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)醫(yī)院檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)共享，有效解決病人不同醫(yī)院就診需重復(fù)檢查問題;騰沖市積極開發(fā)“健康騰沖”App，打造市、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))三級衛(wèi)生醫(yī)療資源共建共享、互通互認(rèn)體系，方便群眾預(yù)約就醫(yī)和結(jié)果查詢;龍陵縣積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”工程，在總院建立“影像、心電、臨檢、遠程會診、病理、消毒供應(yīng)”六個醫(yī)共體資源共享中心，通過‘1+13’(1個總院+13個成員單位)模式，實現(xiàn)“鄉(xiāng)檢查、縣診斷、鄉(xiāng)收費”。