“你好，很高興為你服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你?”走進(jìn)保山市政務(wù)服務(wù)中心，細(xì)心的市民可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，中心變得寬敞明亮、綠意盎然，不僅多了一群著裝統(tǒng)一、服務(wù)熱情的工作人員，還多了一個(gè)“綜合窗口”，原來(lái)跑幾個(gè)窗口才能辦好的事，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦好。

近年來(lái)，保山市政務(wù)服務(wù)中心始終踐行“為民辦實(shí)事”的服務(wù)理念，持續(xù)深化作風(fēng)革命、效能革命，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“三化”建設(shè)，努力建設(shè)環(huán)境最舒適、辦事最高效、服務(wù)最滿意的“最美政務(wù)服務(wù)”新樣板。

營(yíng)造環(huán)境之“美”。中心進(jìn)一步優(yōu)化布局，科學(xué)設(shè)置業(yè)務(wù)辦理、企業(yè)服務(wù)、人才服務(wù)、黨群服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、自助服務(wù)、休閑閱讀、管理服務(wù)等功能區(qū)，統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，規(guī)范辦事指南，為企業(yè)群眾提供清晰明了的辦事指引;因地制宜打造美麗景致，用綠植點(diǎn)綴中心環(huán)境，拓展、提升了中心舒適的休憩功能，為企業(yè)、群眾創(chuàng)造“最美辦事環(huán)境”。

展現(xiàn)創(chuàng)新之“美”。中心創(chuàng)新開(kāi)展“一把手”走流程專項(xiàng)行動(dòng)，建立“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新模式，打造了一支懂業(yè)務(wù)、會(huì)服務(wù)的“全科型”前臺(tái)服務(wù)隊(duì)伍，充分發(fā)揮首席事務(wù)代表作用，選優(yōu)配強(qiáng)后臺(tái)審批人員，在政務(wù)服務(wù)流程中減堵點(diǎn)、減窗口、減壁壘、減時(shí)限，為企業(yè)、群眾搭建最高效便捷的辦事平臺(tái)，創(chuàng)造“最美營(yíng)商環(huán)境”。

提供服務(wù)之“美”。為規(guī)范自身工作形象，中心修訂了首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、標(biāo)準(zhǔn)化窗口運(yùn)營(yíng)、好差評(píng)等制度，為群眾提供規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，中心設(shè)置了特殊群體服務(wù)、“辦不成事”等專窗，配備飲水機(jī)、輪椅、雨傘等便民設(shè)施，從細(xì)節(jié)出發(fā)，全心全意服務(wù)好群眾，為企業(yè)、群眾創(chuàng)造“最美人文環(huán)境”。

“現(xiàn)在來(lái)政務(wù)服務(wù)中心辦事太舒服了，環(huán)境好，服務(wù)更好。”對(duì)于保山市政務(wù)服務(wù)中心提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，市民紛紛點(diǎn)贊。

2023年，保山市政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)接待群眾咨詢2510043人次，受理審批事項(xiàng)3573546件，辦結(jié)3564377件。自啟動(dòng)“綜窗改革”以來(lái)，27個(gè)部門(mén)53個(gè)窗口“瘦身”到8個(gè)無(wú)差別綜合窗口統(tǒng)一服務(wù)，綜合窗口接件1866件，開(kāi)展“導(dǎo)辦咨詢”19377人次、“幫辦代辦”6410人次。