臨近春節(jié)，馬成麗和同事就開始了持續(xù)半月的忙碌。“過年花銷大，取現的人特別多;把辛苦一年的工資存到銀行里;換點新錢給孩子發(fā)壓歲錢;趁著返鄉(xiāng)帶孩子激活社保卡……”2月7日，在農業(yè)銀行保山分行蘭城分理處，網點行長馬成麗向記者介紹著特殊時間段里網點業(yè)務的特殊性。

“每年這個時間段，營業(yè)廳的業(yè)務量都會增加，我們會針對市民的需求提供配套服務，確保市民滿意。2月初，我們大廳的客服就從兩個增加到了4個。除了增加客服，智能設備也幫了我們的大忙。”在一臺名為超級柜臺的自助柜員機旁，馬成麗現場操作了無卡取現業(yè)務。通過銀行App掃一掃功能，輸入手機或身份證號碼進入，再輸入密碼，不到兩分鐘就避免了急需使用現金又未帶卡的尷尬。

“春節(jié)前后，市民的取現需求增加，急需現金又未帶卡的客戶在人工柜臺、超級柜臺和自助取款機都可使用農業(yè)銀行App掃碼實現取現業(yè)務。如果沒帶卡也沒下載App，還可以在ATM自助取款機上通過‘刷臉’業(yè)務實現取現。”馬成麗說。

為了滿足市民取現和兌換新錢的需求，馬成麗的同事們做了充足的現金準備。每天柜員機的紙幣供應量都在平時的3倍以上。

好多務工人員只有春節(jié)返鄉(xiāng)期間才有空帶孩子來激活社保卡;遺失社?？ǖ囊恍┘彝ヒ矔性谶@個時段來補辦社保卡，所以春節(jié)前后激活和補辦社?？I(yè)務也成了馬成麗和同事的重點業(yè)務。

在人工柜臺，一個粉色的“暖心包”引起了記者的注意。雖然不屬于業(yè)務量范圍，但客服經理梁軍仍會耐心為需要的市民提供換零錢服務。不僅如此，他們還為有需要的市民提供便民零錢包。粉色的零錢包上印著一排顯眼的字：拒收現金是違法行為。這樣的提示，既是銀行對不擅長電子支付的市民群體的貼心服務，也是對保護消費者合法權益的宣傳。“這塊業(yè)務在老人群體中比較受歡迎。我們會為他們兌換50元、20元、10元、5元面額的零錢。”馬成麗說。

臨近上午9點，營業(yè)廳里的人流熙熙攘攘。都說人頭攢動的大街上、市場里年味最濃，可這新春里的銀行營業(yè)廳里也是年味十足。本報記者　傅華平