“大媽，您好，我們是縣紀委監(jiān)委工作人員，您前期反映的有人在赧場社區(qū)燒炭影響生活環(huán)境問題，現(xiàn)在解決了嗎?”“大爹，您之前反映的縣林業(yè)局門口擺放破舊沙發(fā)存在安全隱患問題現(xiàn)在已經(jīng)整改，您覺得滿意嗎?”近日，龍陵縣紀委監(jiān)委工作人員對縣“12345”政務服務便民熱線督辦工單辦理情況進行回訪。

“解決了解決了，現(xiàn)在聞不到那股煙味，我也不咳嗽了。”

“非常滿意，現(xiàn)在擺放的新座椅既美觀又實用，孩子們去那里玩耍我們也放心了。”

……

今年以來，龍陵縣紀委監(jiān)委堅持強化“12345”平臺日常監(jiān)督，深入推進“12345”便民服務熱線辦理監(jiān)督，以切實解決問題為目標督促工單辦理，深挖群眾企業(yè)訴求背后的責任、紀律和作風問題，督促職能部門進一步優(yōu)作風、提效能、強服務。

“12345”熱線是群眾反映問題的窗口，也是紀檢監(jiān)察機關發(fā)現(xiàn)和查處損害群眾利益問題的重要渠道。龍陵縣探索建立“12345”政務服務便民熱線平臺協(xié)調聯(lián)動工作機制，按照權責明確、分工協(xié)作、高效推進、運行順暢的原則，進一步整合縣行政執(zhí)法指揮調度中心資源力量，加強部門間的協(xié)作配合，將龍陵縣“12345”政務服務便民熱線平臺日常工作、反映問題的交辦、跟蹤和督辦，轉交到縣行政執(zhí)法指揮調度中心?？h政務服務管理局保留平臺的建設、管理、運行、維護和協(xié)調工作?？h紀委監(jiān)委跟進監(jiān)督，對處置不及時、不到位，群眾不滿意等訴求件建立臺賬，通過入戶走訪、電話回訪、問卷調查等方式對辦結工單滿意度進行回訪，著力構建群眾與政府之間的“連心橋”。今年4月以來，縣紀委監(jiān)委派駐縣住建局紀檢組開展現(xiàn)場督辦3次，發(fā)現(xiàn)問題8個，均已完成整改。截至目前，“12345”熱線平臺投訴辦結率100%，滿意率達90%以上。

“亂停亂占、私挖亂采、環(huán)境衛(wèi)生、噪音擾民、油煙污染……‘12345’政務服務便民熱線收到的投訴看似小事，卻都是切切實實事關群眾切身利益的民生實事。”龍陵縣紀委監(jiān)委相關負責人表示,下一步將進一步完善工作機制，對群眾投訴問題舉報線索優(yōu)先處置，實現(xiàn)“有案必查”。對不滿意工單、反復重辦工單實行提級督辦，對推諉扯皮、敷衍塞責、履職不到位而影響辦理質效的，嚴肅追責問責。不斷加強專項監(jiān)督檢查助力提升熱線辦理質效，暢通廣大人民群眾反映訴求渠道，高效解決群眾合理訴求，確保“事事有回應，件件有著落”。(馬斯婷 張曉睿)