“12345”——一條熱線解千愁
“讓12345熱線成為一條
能辦事、解民憂的民生線。”
這既是對(duì)工作人員的要求
也是對(duì)群眾所作的承諾
2018年3月保山市12345熱線開(kāi)通
實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼
對(duì)外提供全天候人工服務(wù)
每月受理咨詢、投訴等6000多件
2024年全市按時(shí)辦結(jié)率為99.99%
工單平均辦理時(shí)長(zhǎng)6.84個(gè)工作日
話務(wù)質(zhì)檢合格率為99.41%
用戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)98.11%
遷移平臺(tái)數(shù)據(jù)賦能
2023年12月,12345熱線平臺(tái)
完成整體遷移和優(yōu)化升級(jí)
助推數(shù)據(jù)分析應(yīng)用
研究制定了熱線管理辦法
熱線退件審核制度等
對(duì)熱線全流程閉環(huán)管理進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范
驅(qū)動(dòng)聯(lián)動(dòng)協(xié)同治理
2024年,保山市政務(wù)服務(wù)局
邀請(qǐng)22個(gè)部門(mén)60多名業(yè)務(wù)骨干
對(duì)話務(wù)員開(kāi)展了17場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)
業(yè)務(wù)解答和精準(zhǔn)派單能力迅速提升
解決問(wèn)題務(wù)求實(shí)效
為提升群眾滿意度
保山市政務(wù)服務(wù)局
每日專人催辦
每月對(duì)12345熱線響應(yīng)率
群眾滿意度做分析提要求
用人工回訪全部代替智能回訪
開(kāi)展工單辦理“回頭看”
責(zé)任編輯:錢秀英 編輯:段紹飛