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    “12345”——一條熱線解千愁

    2024-10-24 15:52 保山日?qǐng)?bào) 劉梅芳

    “讓12345熱線成為一條

    能辦事、解民憂的民生線。”

    這既是對(duì)工作人員的要求

    也是對(duì)群眾所作的承諾

    2018年3月保山市12345熱線開(kāi)通

    實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼

    對(duì)外提供全天候人工服務(wù)

    每月受理咨詢、投訴等6000多件

    2024年全市按時(shí)辦結(jié)率為99.99%

    工單平均辦理時(shí)長(zhǎng)6.84個(gè)工作日

    話務(wù)質(zhì)檢合格率為99.41%

    用戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)98.11%

     

    遷移平臺(tái)數(shù)據(jù)賦能


    2023年12月,12345熱線平臺(tái)

    完成整體遷移和優(yōu)化升級(jí)

    助推數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

    研究制定了熱線管理辦法

    熱線退件審核制度等

    對(duì)熱線全流程閉環(huán)管理進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范

     

    驅(qū)動(dòng)聯(lián)動(dòng)協(xié)同治理


    2024年,保山市政務(wù)服務(wù)局

    邀請(qǐng)22個(gè)部門(mén)60多名業(yè)務(wù)骨干

    對(duì)話務(wù)員開(kāi)展了17場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)

    業(yè)務(wù)解答和精準(zhǔn)派單能力迅速提升

     

    解決問(wèn)題務(wù)求實(shí)效


    為提升群眾滿意度

    保山市政務(wù)服務(wù)局

    每日專人催辦

    每月對(duì)12345熱線響應(yīng)率

    群眾滿意度做分析提要求

    用人工回訪全部代替智能回訪

    開(kāi)展工單辦理“回頭看”

    責(zé)任編輯:錢秀英 編輯:段紹飛

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