近日，龍陵縣人社局主要負(fù)責(zé)人深入服務(wù)窗口開(kāi)展“一把手走流程”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，親身“走流程”、實(shí)地“坐窗口”，檢視人社綜合窗口服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步提升人社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

活動(dòng)中，該負(fù)責(zé)同志先以辦事企業(yè)和群眾的身份“走流程”，從事前咨詢(xún)到表格填寫(xiě)、從排隊(duì)辦理到事項(xiàng)辦結(jié)，體驗(yàn)了行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)要件數(shù)量、辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、跑動(dòng)次數(shù)和網(wǎng)上辦事等流程，檢查是否達(dá)到流程最優(yōu)，看有無(wú)改進(jìn)提升空間。隨后，又以工作人員身份“坐窗口”，體驗(yàn)窗口辦理、網(wǎng)上查詢(xún)、咨詢(xún)引導(dǎo)、服務(wù)指南、自助服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、投訴監(jiān)督等流程，重點(diǎn)體驗(yàn)了“退休一件事”辦理全過(guò)程，親身體驗(yàn)退休待遇資格認(rèn)證、提前退休核準(zhǔn)、社保醫(yī)保、公積金提取、戶(hù)籍確認(rèn)等辦事場(chǎng)景，以及對(duì)應(yīng)細(xì)化采集、對(duì)應(yīng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)等事項(xiàng)辦理流程，面對(duì)面與辦事群眾交流，了解群眾辦事需求，檢查辦事流程是否利企便民。通過(guò)體驗(yàn)，掌握了“高效辦成一件事”改革落地情況，發(fā)現(xiàn)了一些平時(shí)容易忽略的問(wèn)題，及時(shí)解決了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中存在的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

活動(dòng)期間，人社服務(wù)窗口還結(jié)合“政務(wù)公開(kāi)主題日”活動(dòng)，緊扣“推進(jìn)新時(shí)代政務(wù)公開(kāi)，提升政策服務(wù)質(zhì)效”主題，采取“線(xiàn)上線(xiàn)下”雙軌并進(jìn)的方式，進(jìn)行政策宣傳，主動(dòng)回應(yīng)群眾疑惑，指導(dǎo)群眾和企業(yè)辦事，讓群眾切實(shí)感受到政務(wù)公開(kāi)所帶來(lái)的便利，提高政務(wù)公開(kāi)的社會(huì)效益?；顒?dòng)共發(fā)放宣傳單200余份，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢(xún)50余人次。

[梅凌霄　張發(fā)美]