今年以來(lái)，騰沖市騰越市場(chǎng)監(jiān)管所在“優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效率，增加窗口職能”上下足功夫，創(chuàng)優(yōu)營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)鞏固全國(guó)首批“五星市場(chǎng)監(jiān)督管理所”創(chuàng)建成果，全力打造“群眾所需，我所即辦”的“騰越速度”卓越窗口，贏得辦事群眾的高度贊譽(yù)與充分信賴。

注重優(yōu)化流程，讓辦事簡(jiǎn)單起來(lái)。該所把首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、服務(wù)承諾制“三制”作為窗口提升群眾滿意度的基石，在“三制”的貫徹落實(shí)中收集常見(jiàn)問(wèn)題，查找分析，不斷優(yōu)化辦事流程，制定簡(jiǎn)單明了的“個(gè)體工商戶開(kāi)辦”“實(shí)名驗(yàn)證信息更正”“營(yíng)業(yè)執(zhí)照作廢聲明”等7項(xiàng)辦事流程圖，讓辦事群眾更直觀地在手機(jī)、電腦上開(kāi)展電子業(yè)務(wù)辦理。

堅(jiān)持“群眾所需、我所即辦”的要求，是騰越市場(chǎng)監(jiān)管所服務(wù)窗口不斷提升辦事效率的法寶。今年以來(lái)，全力推動(dòng)“一件事”業(yè)務(wù)一窗受理、集成服務(wù)的“一站式”服務(wù)，將申辦領(lǐng)取個(gè)體工商戶《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》的時(shí)間從0.5個(gè)工作日壓縮到了30分鐘以內(nèi)，極大地縮短了群眾等待的時(shí)間，常有辦事群眾發(fā)出“真快，真的不用再來(lái)一趟”的感慨。截至目前，監(jiān)管所共辦理內(nèi)資和個(gè)體工商戶業(yè)務(wù)5502戶，其中內(nèi)資335戶，個(gè)體工商戶設(shè)立登記5167戶。

窗口是群眾到市場(chǎng)監(jiān)管所辦事的第一接觸點(diǎn)，承擔(dān)著全所咨詢接待分流的任務(wù)，如何在人少事多的情況下挖掘窗口職能，也是窗口工作人員深挖的課題。“我們都是看家人”是窗口工作人員的一致觀點(diǎn)，“全員齊上陣”是他們的工作法寶。因此，該所還對(duì)保安開(kāi)展培訓(xùn)，使其知曉各類業(yè)務(wù)，在入口處幫助分流人員，窗口工作人員走出柜臺(tái)開(kāi)展“一對(duì)一”幫助，“手把手”教填，“一帶一”引導(dǎo)到其他業(yè)務(wù)辦公室都是保安常做的事情。“知識(shí)全能”是騰越市場(chǎng)監(jiān)管所窗口工作人員除專業(yè)外的又一必備技能，工作人員除了開(kāi)展注冊(cè)登記工作外，還肩負(fù)著接待分流舉報(bào)投訴、解釋市場(chǎng)監(jiān)管職能、接受全所業(yè)務(wù)咨詢、開(kāi)展?fàn)I業(yè)執(zhí)照年報(bào)業(yè)務(wù)、幫助外勤人員收集材料等業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，騰越市場(chǎng)監(jiān)管所窗口共接聽(tīng)業(yè)務(wù)咨詢電話1600余次，接聽(tīng)并分流各類投訴案件80件。 [谷　燕　段　焱]