民聲是衡量民生工作成效的“試金石”，把穩(wěn)這一“風(fēng)向舵”，才能讓老百姓生活芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高。騰沖市騰越街道天成社區(qū)地處城市中心，人口稠密、商貿(mào)繁華，轄18個(gè)居民小區(qū)，流動(dòng)人口4000余人，是騰越街道人流、物流、資金流、信息流交匯之地，近年來(lái)，天成社區(qū)黨總支用心用情用力，聚焦民生期盼，積極探索“4321”基層治理“四部曲”，形成了具有騰越特色的基層治理新模式。

天成社區(qū)黨總支整合黨員、熱心居民、老年人、婦女等力量，成立騰越小巷黨員先鋒隊(duì)、欣欣“巷”榮志愿服務(wù)隊(duì)、天祥老年志愿服務(wù)隊(duì)、慧心女子調(diào)解隊(duì)4支隊(duì)伍，全面加強(qiáng)小巷糾紛化解及困難協(xié)調(diào)。

依托“白話(huà)堂”“石板凳”，騰越小巷黨員先鋒隊(duì)的12名隊(duì)員將強(qiáng)農(nóng)惠民政策傳遞給居民群眾，讓黨的創(chuàng)新理論飛入尋常百姓家。欣欣“巷”榮志愿服務(wù)隊(duì)則以居民需求為重點(diǎn)，以“接地氣”的形式“對(duì)癥下藥”，在背街小巷“五堆十亂”整治、家庭鄰里矛盾糾紛調(diào)處等方面精準(zhǔn)發(fā)力。天祥老年志愿服務(wù)隊(duì)、慧心女子調(diào)解隊(duì)將小巷婦女、老人等力量集結(jié)起來(lái)，今年以來(lái)，開(kāi)展關(guān)心關(guān)愛(ài)服務(wù)活動(dòng)40余次，不僅提高矛盾化解效率，也為家庭和諧、社會(huì)穩(wěn)定提供有力保障。

曾經(jīng)，天成社區(qū)“騰越小巷”的亂堆亂放、污水橫流、秩序混亂現(xiàn)象一度是基層治理的“老大難”。為治理小巷人居環(huán)境，天成社區(qū)將小巷改造納入議事協(xié)商議程，召開(kāi)居民議事協(xié)商會(huì)議，充分聽(tīng)取人大代表、政協(xié)委員、居民代表意見(jiàn)，建立巷道長(zhǎng)制、居民公約制、議事協(xié)商制3項(xiàng)管理制度，引導(dǎo)居民積極參與小巷治理，不斷激發(fā)居民自治意識(shí)，增強(qiáng)居民對(duì)于小巷和社區(qū)的歸屬感。

社區(qū)通過(guò)廣泛收集居民建議，深化中心城區(qū)生活污水收集源頭整治先鋒行動(dòng)，發(fā)揮政府辦等網(wǎng)格單位黨組織和在職黨員作用，深入居民家中宣傳動(dòng)員、摸底排查，全面完成“騰越小巷”自建房生活污水收集源頭整治工作，改善居民人居環(huán)境和生活質(zhì)量。依托掛鉤單位、顧問(wèn)律師、人民調(diào)解員等深入開(kāi)展普法強(qiáng)基補(bǔ)短板行動(dòng)，進(jìn)一步提升居民對(duì)法律法規(guī)的知曉度、法治精神的認(rèn)同度、法治實(shí)踐的參與度，切實(shí)做到“小事不出巷”。

作為老牌城市社區(qū)，天成社區(qū)老舊小區(qū)多，流動(dòng)人口多，老年人口與未成年人多。為做好“一老一小”關(guān)懷，騰越街道天成社區(qū)錨定托穩(wěn)“一老一小”幸福目標(biāo)，以“一社區(qū)一品牌一特色”為抓手，通過(guò)“幸福食堂”“幸福學(xué)堂”打造組織有力量、服務(wù)不打烊、有事好商量、民呼必有應(yīng)的服務(wù)隊(duì)伍，織起“一老一小”幸福網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)老有頤養(yǎng)、幼有善育、困有眾助的城市社會(huì)治理新格局。

社區(qū)認(rèn)真落實(shí)“幸福食堂”用餐補(bǔ)貼制度，針對(duì)低保和特困分散供養(yǎng)老年人、一般60周歲以上老年人、80周歲以上的老年人實(shí)行不同的補(bǔ)貼制度，為老年人和社區(qū)居民提供方便可及、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、安全可靠的就餐服務(wù)。面向全市兒童開(kāi)展五點(diǎn)半課后輔導(dǎo)和寒暑假半托管、全托管服務(wù)，開(kāi)設(shè)繪本閱讀、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、傳統(tǒng)國(guó)學(xué)、心理輔導(dǎo)等興趣班，還定期組織戶(hù)外研學(xué)、家庭教育公益講座等，為未成年人提供授課和托管相結(jié)合的公益性特色服務(wù)。

為了將城市黨建與基層治理深度融合，社區(qū)建成了社區(qū)黨群服務(wù)中心、綜治中心、文明實(shí)踐中心、便民服務(wù)中心等多合一的發(fā)展服務(wù)中心，以“微服務(wù)”疏通基層“毛細(xì)血管”，改善“微循環(huán)”，解民憂(yōu)、辦實(shí)事。

天成社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況制定居民需求清單，定期發(fā)布文明實(shí)踐服務(wù)項(xiàng)目，2024年以來(lái)定期為老年人和居民群眾開(kāi)展幸福送餐、愛(ài)心義診、衛(wèi)生清理、法律援助、心理咨詢(xún)、免費(fèi)理發(fā)等文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)30余次，努力實(shí)現(xiàn)老有頤養(yǎng)、幼有善育、困有眾助。同時(shí)積極響應(yīng)相關(guān)單位開(kāi)展巡邏、安全檢查、秩序維護(hù)，引導(dǎo)群眾開(kāi)展演唱、舞蹈、書(shū)畫(huà)、象棋等文體活動(dòng)，多渠道收集民意民智，補(bǔ)齊缺漏服務(wù)，真正“置頂”民聲，溫暖民心。

藤　杰